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1.1　市场营销学的性质1

1.1.1　市场营销的定义1

第一单元 营销管理的基本理论1

1.1.2　市场营销的发展6

1.1.3　市场营销管理者的活动15

1.2　市场营销环境19

1.2.1　竞争因素19

1.2.2　技术因素21

1.2.4　社会文化因素22

1.2.3　经济因素22

1.2.5　政治和法律因素23

1.2.6　人口统计因素24

1.3　市场营销调研26

1.3.1　市场营销信息系统26

1.3.2　市场营销调研的定义31

1.3.3　市场营销调研的步骤34

1.4.1　制定战略计划的主要步骤40

1.4　市场营销战略规划40

1.4.2　市场营销战略决策体系45

第二单元 国际市场营销54

2.1　国际市场营销的重要性54

2.2　世界贸易全球化57

2.3　美国经济的国际化57

2.4　国际市场营销导向59

2.5　国际市场营销中的标准化与适应性62

2.5.1　适应性战略63

2.5.2　标准化战略63

2.6　进入国际市场方法的选择64

2.7　国际市场营销环境评估67

2.7.1　文化67

2.7.2　业务关系和风俗69

2.7.3　政治环境72

2.7.4　国际法律环境74

2.7.5　经济力量75

2.8　国际市场的战略计划76

2.8.1　选择目标市场77

2.8.2　设计市场营销组合77

第三单元 消费者分析85

3.1　消费者行为85

3.1.1　消费者行为的定义85

3.1.2　消费者行为研究的历史87

3.1.3　消费者行为对市场营销的贡献91

3.1.4　消费者决策100

3.2　消费者行为改变110

3.3　反应116

3.3.1　诱导反射117

3.3.2　古典条件反射118

3.3.3　间接的（观察）反应122

3.4　对消费者行为的社会影响123

3.4.1　与社会保持一致：实验得出的结论123

3.4.2　对信息传递的社会影响124

3.4.3　社会规范的影响126

3.4.4　“口头信息”交流126

3.4.5　权威人士的意见127

3.5　消费者的信息处理过程127

3.5.1　前言127

3.5.2　信息处理过程的五个步骤129

第四单元　产品策略143

4.1　产品的分类和新产品开发143

4.1.1　产品的含义144

4.1.2　产品的分类147

4.1.3　新产品的开发151

4.2　产品生命周期和产品组合159

4.2.1　产品生命周期159

4.2.2　产品生命周期不同阶段的市场营销策略160

4.2.3　产品组合164

4.2.4　产品定位165

4.2.5　全球市场营销167

4.3　品牌和包装170

4.3.1　品牌概述170

4.3.2　什么样的品牌才是好的品牌173

4.3.3　法律对品牌的保护和限制175

4.3.4　有关品牌的市场营销战略176

4.3.5　产品包装178

4.4　服务与非盈利组织的市场营销学180

4.4.1　服务的特性180

4.4.2　非盈利性组织的市场营销184

第五单元　分销策略186

5.1　营销渠道的性质186

5.1.1　市场营销渠道的含义186

5.1.2　为什么需要中间商187

5.1.3　中间商的作用191

5.1.4　分销渠道的结构192

5.2.1　三种垂直营销系统197

5.2　分销渠道的发展与选择197

5.2.2　进入国际市场应注意的问题200

5.2.3　分销渠道长度的选择203

5.2.4　零售销路数量的选择204

5.3　零售205

5.3.1　零售业简介206

5.3.2　商店售货策略207

5.3.3　无门市销售211

5.3.4　一个依赖于零售商的成功例子214

5.4　批发215

5.4.1　批发商的分类216

5.4.2　选择批发商的依据220

5.5　实体分配225

5.5.1　实体分配可满足的消费需求226

5.5.2　可供选择的运输形式227

5.5.3　一个例子230

5.5.4　国际贸易中的实体分配232

6.1.1　营销沟通日益增长的重要性234

第六单元　促销234

6.1　促销综述234

6.1.2　沟通过程236

6.1.3　促销组合要素241

6.1.4　促销组合管理242

6.1.5　对促销的社会批评248

6.2　广告250

6.2.1　总论250

6.2.2　广告的功能251

6.2.3　广告管理过程252

6.3　营业推广263

6.3.1　营业推广增长的原因264

6.3.2　贸易导向的营业推广266

6.3.3　消费者导向的营业推广268

6.4　人员推销269

6.4.1　什么是人员推销269

6.4.2　人员推销过程271

6.5　直接营销273

6.5.1　直接营销的明显增多274

6.5.2　直接营销的类型276

6.6　宣传与公共关系277

第七单元　价格策略281

7.1　影响企业定价的因素281

7.1.1　政府对价格的影响282

7.1.2　价格与价值282

7.1.3　价格弹性283

7.1.4　量本利分析285

7.1.5　定价目标285

7.2　产品定价方法287

7.2.1　新产品定价方法287

7.2.2　吸引顾客的方法：折扣和回扣289

7.2.3　三个成功的例子290

7.2.4　国际市场中的定价问题293

后记294