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第一部分 建立任职资格体系2

第一章 任职资格体系概述2

一、建立任职资格体系的目的2

二、任职资格体系的应用方向2

三、任职资格的分类分级3

第二章 任职资格的衡量要求5

一、基本条件5

二、工作行为标准6

三、工作绩效7

第三章 任职资格测评种类与内容8

一、任职资格测评种类8

二、任职资格测评内容8

第四章 任职资格测评标准9

一、高层管理人员任职资格测评标准9

二、中层主管任职资格测评标准11

三、基层管理人员任职资格测评标准15

第二部分 绩效考核22

第一章 超市绩效考核指标22

一、经营绩效考核指标22

二、采购业务关键绩效考核指标25

三、配送业务关键绩效考核指标26

四、门店营运业务关键绩效考核指标27

五、损耗管理关键绩效考核指标28

六、财务业务关键绩效考核指标28

七、人力资源管理关键绩效考核指标29

第二章 企划部绩效考核表31

一、企划部经理绩效考核表31

二、促销策划主管绩效考核表32

三、快讯、形象设计专员绩效考核表33

四、文案兼文员绩效考核表34

五、美工主管绩效考核表35

六、驻店美工绩效考核表36

第三章 采购部绩效考核表38

一、采购经理绩效考核表38

二、采购部文员绩效考核表39

三、地区采购主管绩效考核表40

四、驻店采购主管绩效考核表41

五、驻店采购员绩效考核表43

第四章 物价质检部绩效考核表44

一、物价质检部经理绩效考核表44

二、价格搜查员绩效考核表45

三、质量搜查员绩效考核表46

四、驻店质检员绩效考核表47

五、驻店物价员绩效考核表48

第五章 配送中心绩效考核表50

一、配送中心经理绩效考核表50

二、配送中心主管绩效考核表51

三、验收班长绩效考核表52

四、验收员绩效考核表53

五、索赔员绩效考核表54

六、票据员绩效考核表55

七、财务复核员绩效考核表56

八、仓库理货员绩效考核表57

九、商品核查员绩效考核表58

十、配送员绩效考核表59

第六章 财务部绩效考核表61

一、财务经理绩效考核表61

二、总账会计绩效考核表62

三、费用往来会计绩效考核表63

四、结算会计绩效考核表65

五、税务会计绩效考核表65

六、出纳绩效考核表67

七、驻店财务主管绩效考核表68

八、开单销售区销售核对员绩效考核表69

九、驻店单据审核员绩效考核表70

十、柜组核算员绩效考核表71

十一、收银主管绩效考核表72

十二、收银核算员绩效考核表73

十三、收银组长绩效考核表74

十四、收银员绩效考核表75

第七章 营运部绩效考核表76

一、营运部总监绩效考核表76

二、营运部经理、主管绩效考核表77

三、超市经理、店长绩效考核表78

四、超市领班绩效考核表79

第八章 团购部绩效考核表81

一、团购经理绩效考核表81

二、团购业务员绩效考核表82

三、团购接待员绩效考核表83

第九章 收货部绩效考核表85

一、收货主管绩效考核表85

二、收货领班绩效考核表86

三、收货员绩效考核表87

四、理货区主管绩效考核表88

五、店内仓库组长绩效考核表89

六、店内库仓管员绩效考核表90

第十章 百货部绩效考核表92

一、百货部经理绩效考核表92

二、百货部经理助理绩效考核表93

三、日杂类主管绩效考核表95

四、电器类主管绩效考核表96

五、文体用品类主管绩效考核表97

六、箱包、鞋类主管绩效考核表98

七、化妆品类主管绩效考核表99

八、玩具类主管绩效考核表100

九、眼镜类主管绩效考核表101

十、首饰类主管绩效考核表102

十一、钟表类主管绩效考核表103

十二、音像类主管绩效考核表104

十三、日杂类柜组长绩效考核表105

十四、化妆品类柜组长绩效考核表106

十五、文体用品类柜组长绩效考核表107

十六、箱包、鞋类柜组长绩效考核表108

十七、纺织品类柜组长绩效考核表109

十八、玩具类柜组长绩效考核表110

十九、营业员绩效考核表111

二十、促销员绩效考核表112

第十一章 生鲜部绩效考核表113

一、生鲜部经理绩效考核表113

二、自制熟食主管绩效考核表114

三、自制熟食理货员绩效考核表116

四、水产主管绩效考核表117

五、水产理货员绩效考核表118

六、蔬果主管绩效考核表119

七、蔬果理货员绩效考核表120

八、面包主管绩效考核表121

九、面包理货员绩效考核表122

十、肉类主管绩效考核表123

十一、肉类理货员绩效考核表124

第十二章 防损部绩效考核表125

一、总部防损总监绩效考核表125

二、防损经理绩效考核表126

三、调查主管绩效考核表128

四、防损督导员绩效考核表129

五、防损主管（总部）绩效考核表130

六、防损员（总部）绩效考核表131

七、分店防陨主管绩效考核表132

八、防损领班绩效考核表133

九、出入口防损员绩效考核表134

十、收银口防损员绩效考核表135

十一、收货区防损员绩效考核表137

十二、员工通道防损员绩效考核表139

十三、监控岗防损员绩效考核表140

十四、停车场防损员绩效考核表141

十五、便衣防损员绩效考核表143

十六、外巡逻防损员绩效考核表144

十七、内巡逻防损员绩效考核表145

十八、夜间岗防损员绩效考核表147

第十三章 顾客服务部绩效考核表148

一、客服部主管绩效考核表148

二、总台服务员绩效考核表149

三、缝纫、试衣管理员绩效考核表150

四、还原员绩效考核表151

五、存包员绩效考核表152

六、广播员绩效考核表153

七、售后送货员绩效考核表154

第三部分 员工素质测评158

第一章 能力素质评价标准158

一、知识部分的素质158

二、技能部分的素质164

三、职业素养176

第二章 市场企划部素质测评表185

一、市场企划部经理素质测评185

二、促销策划主管素质测评186

三、快讯、形象设计专员素质测评188

四、文案兼文员素质测评189

五、美工主管素质测评190

六、驻店美工素质测评192

第三章 采购部素质测评表194

一、采购经理素质测评194

二、采购部文员素质测评195

三、地区采购主管素质测评197

四、驻店采购主管素质测评198

五、驻店采购员素质测评200

第四章 物价质检部素质测评表202

一、物价质检部经理素质测评202

二、价格搜查员素质测评203

三、质量搜查员素质测评204

四、驻店质检员素质测评表205

五、驻店物价员素质测评207

第五章 配送中心素质测评208

一、配送中心经理素质测评208

二、配送中心主管素质测评209

三、班长/组长素质测评211

四、验收员素质测评212

五、索赔员素质测评214

六、票据员素质测评214

七、财务复核员素质测评215

八、仓库理货员素质测评216

九、商品核查员素质测评217

十、配送员素质测评218

第六章 财务部素质测评219

一、财务经理素质测评219

二、总账会计素质测评220

三、费用往来会计素质测评222

四、结算会计素质测评223

五、税务会计素质测评224

六、出纳素质测评225

七、驻店财务主管素质测评226

八、开单销售区销售核对员素质测评228

九、驻店单据审核员素质测评229

十、柜组核算员素质测评230

十一、收银主管素质测评表230

十二、收银核算员素质测评表232

十三、收银组长素质测评233

十四、收银员素质测评235

第七章 营运部素质测评237

一、营运部总监素质测评237

二、营运部经理/主管素质测评239

三、分店经理/店长素质测评240

四、超市领班素质测评241

第八章 团购部素质测评243

一、团购经理素质测评243

二、团购业务员素质测评244

三、团购接待员素质测评246

第九章 分店收货部素质测评248

一、收货主管素质测评248

二、收货领班素质测评249

三、收货员素质测评251

四、理货区主管素质测评252

五、店内仓库组长素质测评253

六、店内库仓管员素质测评254

第十章 百货部素质测评256

一、百货部经理素质测评256

二、百货部经理助理素质测评257

三、日杂类主管素质测评259

四、电器类主管素质测评260

五、文体用品类主管素质测评261

六、箱包、鞋类主管素质测评262

七、化妆品类主管素质测评263

八、玩具类主管素质测评264

九、眼镜类主管素质测评265

十、首饰类主管素质测评266

十一、钟表类主管素质测评267

十二、音像类主管素质测评268

十三、日杂类柜组长素质测评269

十四、化妆品类柜组长素质测评270

十五、文体用品类柜组长素质测评271

十六、箱包、鞋类柜组长素质测评272

十七、纺织品类柜组长素质测评273

十八、玩具类柜组长素质测评274

十九、营业员素质测评275

二十、促销员素质测评276

第十一章 生鲜部素质测评278

一、生鲜部经理素质测评278

二、自制熟食主管素质测评279

三、自制熟食理货员素质测评281

四、水产主管素质测评282

五、水产理货员素质测评283

六、蔬果主管素质测评284

七、蔬果理货员素质测评285

八、面包主管素质测评286

九、面包理货员素质测评287

十、肉类主管素质测评288

十一、肉类理货员素质测评289

第十二章 防损部素质测评290

一、总部防损总监素质测评290

二、防损经理素质测评291

三、调查员素质测评293

四、防损督导员素质测评294

五、防损主管（总部）素质测评296

六、防损员（总部）素质测评298

七、门店防损主管素质测评299

八、门店防损领班素质测评301

九、出入口防损员素质测评302

十、收银口防损员素质测评304

十一、收货区防损员素质测评305

十二、员工通道防损员素质测评306

十三、监控岗防损员素质测评307

十四、停车场防损员素质测评308

十五、便衣防损员素质测评308

十六、外巡逻防损员素质测评309

十七、内巡逻防损员素质测评310

十八、夜间岗防损员素质测评311

第十三章 顾客服务部素质测评313

一、客服部主管素质测评313

二、总台服务员素质测评314

三、缝纫、试衣管理员素质测评316

四、商品还原员素质测评317

五、存包员素质测评317

六、广播员素质测评318

七、售后送货员素质测评319

第四部分 职业素质测评模板322

第一章 基本素质测评322

一、意志力测评322

二、果断性测评324

三、判断力测评326

四、逻辑思维能力测评329

五、创新能力测评332

六、问题解决能力测评334

七、沟通能力测评335

八、平息人际冲突能力测评338

九、情绪控制能力测评341

十、应付挫折能力测评344

十一、突发事件应变能力测评346

第二章 经营管理能力测评349

一、管理潜能测评349

二、组织能力测评352

三、决策能力测评353

四、领导能力测评355

五、有效主持会议能力测评357

六、管理能力综合测评360

第三章 工作执行能力测评363

一、工作态度测评363

二、工作行为测评364

三、工作计划测评366

四、业务执行测评368

五、成员合作测评369

六、职责合作测评371

七、职责履行测评372