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第1章 绪论1

1.1 卓越绩效模式产生的背景2

1.2 国内外质量奖3

1.3 卓越绩效模式在建筑业的导入和应用现状5

第2章 领导与文化的引领作用13

2.1 建筑企业高层领导的作用14

2.2 建筑企业组织治理结构与治理体系24

2.3 建筑企业社会责任与公益支持27

第3章 战略制定与部署33

3.1 战略与战略目标的制定34

3.2 关键绩效指标体系的确立54

3.3 战略部署与调整59

第4章 建筑业市场开发与顾客关系管理71

4.1 建筑业顾客与市场的细分72

4.2 建筑业顾客与市场需求的主要了解方式84

4.3 顾客关系管理与顾客满意度测量86

第5章 建筑业资源配置与优化101

5.1 人力资源102

5.2 财务资源130

5.3 信息和知识资源132

5.4 建筑技术资源140

5.5 建筑设备与设施资源146

5.6 建筑企业主要相关方及相关方关系149

第6章 建筑企业过程管理157

6.1 市场营销过程管理158

6.2 建筑设计过程管理165

6.3 物资采购过程管理176

6.4 项目施工过程精益管理184

6.5 项目质量控制191

6.6 项目技术管理195

6.7 项目成本管理203

6.8 服务过程管理218

6.9 施工设备管理222

6.10 安全生产与绿色文明施工管理225

第7章 绩效监督检查、评价与改进创新235

7.1 信息收集分析与整理236

7.2 建筑企业监督检查、评价与改进创新242

7.3 建筑业企业改进与创新常用的方法248

第8章 建筑业企业卓越绩效模式和管理体系整合265

8.1 卓越绩效模式和管理体系整合的必要性和可行性266

8.2 建筑业企业卓越绩效模式和管理体系整合的方式267

8.3 建筑业企业卓越绩效模式和管理体系整合的内容框架269

8.4 推进可复制的企业标准化管理272

参考文献277