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绪论 中国“十二五”期间会议业发展趋势及展望1

第1章 境内外会议中心介绍及投资管理模式6

第1节 会议中心的定义、功能及作用6

第2节 境外会议中心介绍9

第3节 国外会展场馆投资和运营管理模式21

第4节 国内会议中心的历史及现状30

第5节 国内会议中心的投资与运营管理模式46

第6节 对会议中心运营绩效的评价54

第2章 会议中心的选址设计与规划59

第1节 会议中心的选址59

第2节 会议中心的规划和设计68

第3节 会议中心功能区域的设计78

第4节 会议中心内部区域的设计104

第5节 会议中心的标志和编号109

第6节 会议中心的配套酒店113

第3章 会议中心的开业筹备117

第1节 筹备小组的建立和工作内容117

第2节 市场推广和预销售119

第3节 采购及设备调试验收122

第4节 人员招聘及培训127

第5节 预开业和开业典礼131

第4章 会议中心的品牌建设与市场推广137

第1节 会议中心的使命、愿景和价值观137

第2节 会议中心的品牌建设和传播145

第3节 会议中心的市场推广153

第4节 会议中心的公共关系与危机管理166

第5节 如何打造成功的会议中心网站173

第6节 如何发布新闻通稿187

第7节 新型社交媒体的运用192

第8节 参加行业展览增强面对面交流的价值200

第5章 会议中心的销售和预订管理204

第1节 会议中心的客户在哪里204

第2节 竞争对手分析及价格策略217

第3节 会议中心的赢利之道：收入来源分析233

第4节 销售预订流程及收益管理240

第6章 会议中心的项目协调、现场服务及餐饮管理248

第1节 项目协调的职能248

第2节 现场服务及管理255

第3节 餐饮是会议中心的王牌293

第7章 会议中心的安保、工程及信息化管理304

第1节 人人都是安全员304

第2节 安全分级和监管310

第3节 交通、停车及人流管理319

第4节 会议中心的工程服务和管理324

第5节 对于会议区举办展览的思考332

第6节 会议中心的信息化管理334

第7节 会展管理软件EBMS的应用338

第8章 会议中心的人力资源管理和质量控制349

第1节 会议中心的组织架构349

第2节 员工是资产352

第3节 招聘、培训和考核358

第4节 服务质量的控制365

第5节 对签约供应商、外包服务商和租赁经营商的考核评估373

第9章 会议中心的财务、采购及物资管理380

第1节 会议中心的收入构成及主要指标380

第2节 会议中心的财务服务和管理386

第3节 会议中心的采购和物资管理391

第10章 会议中心的绿色设计、绿色运营和社会责任397

第1节 会议中心的绿色设计397

第2节 会议中心的绿色运营404

第3节 会议中心的可持续发展411

附录1境内外部分行业组织和协会414

附录2境内外重要行业展览和会议416

附录3会展中心英文名称或缩写418

参考文献419