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第1章导论1

1.1信息管理的意义1

1.1.1从“功能”的角度看信息管理1

1.1.2从“对象”的角度看信息管理2

1.1.3从“目的”的角度看信息管理3

1.2信息管理的任务4

1.2.1信息处理4

1.2.2信息技术5

1.3管理信息系统概述8

1.3.1管理信息系统定义9

1.3.2管理信息系统的发展10

1.3.3管理信息系统中的IT11

1.4案例：商业信息系统12

第2章企业组织活动15

2.1 Anthony模型15

2.1.1组织活动分类15

2.1.2管理活动的信息特征16

2.2.1销售与行销活动17

2.2按功能划分组织活动17

2.2.2生产管理活动18

2.2.3物料管理活动18

2.2.4人事管理活动18

2.2.5财务和会计活动18

2.2.6信息处理服务活动18

2.3 Simon的管理活动层次结构19

2.3.1结构化决策19

2.3.2非结构化决策19

3.1.1信号表现方式20

第3章通信与计算机网络20

3.1电子数据通信的基本概念20

3.1.2传输速率21

3.2计算机网络22

3.2.1计算机网络的定义22

3.2.2网络连接设备23

3.2.3网络的拓扑结构23

3.2.4 OSI（开放系统互联参考）模型25

3.2.5网络互联26

3.2.6信息传输的通信方法、标准和协议26

3.2.7通信服务网络29

3.2.8Internet与Intranet31

3.3电子邮件系统33

3.3.1什么是电子邮件系统33

3.3.2电子邮件系统的结构和功能34

3.4信息技术的新事物37

3.4.1虚拟现实37

3.4.2电子现金38

第4章数据与文件组织40

4.1数据结构的层次40

4.2文件与文件组织44

4.2.1外存设备和数据存取45

4.2.2文件存取方法与文件组织47

4.3数据库系统51

4.3.1数据模型53

4.3.2关系模式规范化57

4.4 SQL语言60

4.4.1建立表索引和视图61

4.4.2SELECT语句63

4.5.1数据仓库的定义66

4.5数据仓库与数据挖掘66

4.5.2数据仓库的特征67

4.5.3数据仓库与数据库68

4.5.4数据仓库的结构69

4.5.5 OLAP与数据挖掘70

第5章信息系统规划74

5.1规划活动的内涵74

5.1.1规划活动的基本概念74

5.1.3规划活动的类别75

5.1.2规划活动的性质75

5.1.4规划活动的过程76

5.2信息系统规划的意义76

5.2.1信息系统规划的意义76

5.2.2信息系统计划的内容78

5.3信息系统规划理论79

5.4信息系统规划的过程与方法80

5.4.1策略规划阶段80

5.4.2组织信息需求分析82

5.4.3资源分配86

5.4.4业务流程重组87

第6章信息系统开发技术91

6.1信息系统开发方法91

6.1.1生命周期法91

6.1.2原型法92

6.1.3面向对象的方法93

6.1.4计算机辅助软件工程94

6.2系统分析96

6.2.1系统分析的任务96

6.2.2可行性分析96

6.2.3详细调查98

6.2.4数据分析102

6.2.5功能分析105

6.2.6系统分析报告107

6.3系统设计109

6.3.1设备配置109

6.3.2代码设计110

6.3.3数据库设计113

6.3.4输入设计114

6.3.5输出设计115

6.4.1程序设计116

6.3.6系统设计报告116

6.4系统实施116

6.4.2系统测试118

6.4.3系统转换119

6.4.4人员培训121

6.5系统评价与维护121

6.5.1系统评价121

6.5.2系统维护122

7.1.1ERP概念及发展史125

7.1ERP概论125

第7章企业资源计划系统（ERP）125

7.1.2 ERP系统的应用现状126

7.2 ERP系统描述127

7.3 ERP实施130

7.3.1实施ERP的一般过程131

7.3.2某企业的ERP实施134

7.3.3ERP实施评价135

7.4案例：SAP在一汽一大众136

8.1.1什么是办公自动化141

第8章办公自动化系统141

8.1办公自动化概论141

8.1.2办公自动化的发展143

8.1.3办公自动化的功能146

8.1.4办公自动化的支撑环境147

8.2公文和文档管理149

8.2.1公文管理自动化149

8.2.2文档一体化151

8.2.3公文管理信息系统的开发155

8.3.1什么叫智能邮件系统160

8.3智能邮件系统160

8.3.2智能邮件系统的特征161

8.4群件163

8.5办公自动化系统实例165

第9章智能决策支持系统167

9.1决策模型167

9.1.1决策模型的分类167

9.1.2人的决策活动模型168

9.1.3结构化与非结构化决策168

9.2.1概述169

9.2决策支持系统169

9.2.2 DSS的概念结构170

9.2.3决策支持系统的开发172

9.2.4地理信息系统172

9.2.5群决策与群决策支持系统（GDSS）174

9.3专家系统175

9.3.1专家系统175

9.3.2专家系统的结构176

9.3.3神经网络177

9.3.4遗传算法178

9.3.5智能代理179

9.4案例：国有资产经营监控系统180

第10章电子商务——管理信息系统的新发展191

10.1电子商务的概念192

10.2国民经济信息化与电子商务195

10.3电子商务的实现技术199

10.4电子商务的交易过程和实现阶段204

10.5电子商务的解决方案211

参考文献221