图书介绍

前厅服务实务实训指导手册【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

平文英，翟玮主编著
出版社：北京：经济管理出版社
ISBN：9787509632826
出版时间：2014
标注页数：85页
文件大小：14MB
文件页数：95页
主题词：饭店－商业服务－中等专业学校－教学参考资料

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图书目录

实训注意事项1

实训项目一了解星级酒店前厅部3

实训项目二电话预订6

实训项目三网络预订10

实训项目四传真预订13

实训项目五礼宾服务16

实训项目六散客登记入住服务23

实训项目七换房服务27

实训项目八办理客人逾期续住32

实训项目九问讯服务35

实训项目十收银与离店退房服务38

实训项目十一总机转接及留言服务43

实训项目十二回答问讯及叫早服务47

实训项目十三会议室出租52

实训项目十四邮件、传真、打印、复印、装订服务55

实训项目十五票务服务61

实训项目十六酒店信息沟通与投诉处理65

实训项目十七宾客档案管理69

实训项目十八预订特殊情况的处理73

实训项目十九办理团队入住登记服务78

实训项目二十办理VIP客人入住登记服务82