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第1篇 导论3

第1章 组织行为学概述3

第1节 组织行为学的形成与发展3

第2节 组织行为学的内容、学科基础与研究方法17

案例研究 新生公司遇到问题的原因何在24

第2篇 个体行为与管理29

第2章 个体行为基础29

第1节 知觉与归因29

第2节 态度与价值观39

案例研究 高副总经理的困境51

第3章 个性与情绪53

第1节 个性53

第2节 情绪70

第3节 工作情绪管理74

案例研究 用人的艺术83

第4章 工作环境中的激励84

第1节 激励概述84

第2节 激励理论89

第3节 管理工作中的激励实践102

案例研究 完美的激励计划112

第5章 工作压力113

第1节 工作压力概述113

第2节 工作压力管理123

第3节 工作生活平衡127

案例研究 美国某医院的压力管理132

第6章 组织公民行为管理134

第1节 组织承诺与心理契约134

第2节 组织公民行为过程144

第3节 组织公民行为管理策略148

案例研究 心理契约与员工激励157

第3篇 群体行为与管理161

第7章 群体行为基础161

第1节 群体行为概述161

第2节 群体规范与压力175

第3节 群体士气与凝聚力180

第4节 群体决策186

案例研究 美国航天飞机失事的原因191

第8章 信息沟通193

第1节 信息沟通概述193

第2节 人际沟通198

第3节 组织沟通207

第4节 有效沟通214

案例研究 张总的沟通艺术220

第9章 团队建设221

第1节 团队建设概述221

第2节 创业团队建设226

第3节 高管团队建设230

第4节 虚拟团队建设236

案例研究 团队沟通技巧240

第10章 群体冲突管理242

第1节 群体冲突概述242

第2节 群体冲突过程247

第3节 企业冲突管理策略253

案例研究企业高层出现裂痕和冲突之后259

第4篇 组织行为与管理265

第11章 组织行为基础265

第1节 组织结构265

第2节 组织设计273

案例研究 星巴克公司的成功与组织结构284

第12章 领导与权力287

第1节 领导概述287

第2节 领导权力与组织政治293

第3节 领导权力管理301

案例研究 史玉柱败中求胜306

第13章 领导理论308

第1节 领导素质理论308

第2节 领导行为理论312

第3节 领导权变理论318

第4节 组织管理中的领导实践323

案例研究 危机中的克莱斯勒与艾柯卡335

第14章 组织变革与发展338

第1节 组织变革338

第2节 组织发展347

案例研究 东原公司的组织变革356

第15章 组织文化管理358

第1节 组织文化概述358

第2节 组织文化建设364

第3节 企业组织的跨文化管理368

案例研究 英特尔公司的企业文化创新372

参考文献375