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第一单元 职业沟通能力2

第一章 交谈讨论2

第一节 树立沟通意识 积极交流表达3

一、积极交流表达3

二、适情应景，明确角色6

第二节 学会耐心倾听 能够发问反馈9

一、高效倾听的8点注意10

二、掌握提问技巧12

三、能够正确反馈14

第三节 针对交谈对象 因人而异沟通16

一、主动与上司沟通，获得上司支持17

二、主动与同事沟通，获得同事帮助20

第二章 当众发言（演讲）22

第一节 做好演讲准备 调适紧张心理23

一、了解听众对象，做好前期准备24

二、采取多种方法，克服紧张心理25

第二节 把握内容结构 强化演讲主题27

一、确定主题架构28

二、运用辅助工具强化演讲主题30

第三章 书面表达31

第一节 了解基本要求 撰写简单文稿32

一、公文的类别与写作要求33

二、几种常用信函的写法34

第二节 掌握格式要求 表达规范清晰37

一、公文的基本格式37

二、公文的写作步骤39

三、几种常用公文的写法41

单元综合练习45

第二单元 团队合作能力48

第一章 掌握合作计划48

第一节 具备合作意愿49

一、合作的内涵是共赢49

二、积极表达合作的意愿51

第二节 理解合作目标52

一、站在大局看问题53

二、将个人目标融入团队目标54

第三节 建立合作关系56

一、清晰职业关系圈56

二、积极提供帮助58

三、摆正自己的位置59

第二章 改善合作效果62

第一节 积极融入团队63

一、适度的自我表现63

二、培养合作意识64

第二节 掌握合作技巧65

一、赞美与欣赏66

二、关心与帮助67

三、与上司合作共赢68

四、与同事共同成长71

第三章 共同完成任务73

第一节 做好本职工作74

一、不搭团队便车75

二、坚决完成任务76

第二节 把握合作过程77

一、明确工作任务78

二、接受工作派遣79

三、把握优先顺序80

第三节 实现优势互补83

一、做一个积极的协作者84

二、善于求人帮忙86

单元综合练习88

第三单元 解决问题能力94

第一章 分析问题 提出对策94

第一节 发现问题 分析问题95

一、积极的问题意识96

二、准确发现问题99

三、清晰描述与分析问题102

四、找出主要原因103

第二节 搜集资料 处理信息106

一、信息搜集的基本要求107

二、信息的鉴别与分析109

第三节 想方设法 提出方案111

一、头脑风暴的原理112

二、头脑风暴的基本原则113

三、头脑风暴的操作步骤114

第四节 分析利弊 选择方案116

一、满意而不是最优117

二、方案选择的一般方法117

第二章 实施计划 解决问题121

第一节 制订计划 具体可行122

一、制订计划的思考框架123

二、制订计划的分析路径124

第二节 加强沟通 获得认可125

一、获得领导的认可126

二、取得相关部门与人员的支持129

第三章 验证方案 改进计划131

第一节 评估结果 验证成效132

一、确定检查方法133

二、反思解决问题的过程134

第二节 总结经验 吸取教训135

一、学会自我“复盘”136

二、自我分析与他我分析相结合136

三、将遗留问题转入下一个循环137

单元综合练习137

第四单元 自我学习能力142

第一章 制订学习计划142

第一节 做好职业规划 端正学习动机143

一、明确职业目标143

二、端正学习动机145

第二节 立志岗位成才 制订学习计划147

一、要成为什么样的人才148

二、制订岗位成才学习计划148

三、制订学习计划要点151

第二章 实施学习计划153

第一节 学历学习 打好基础154

一、成人学历学习的形式及特点154

二、养成良好的学习习惯157

三、掌握科学的学习方法159

第二节 技能鉴定 阶梯进步162

一、职业技能鉴定及其方式163

二、职业技能鉴定的申报164

第三节 竞赛学习 加速成长165

一、参加竞赛是技能提升的“快车道”166

二、职业技能竞赛的一般规则167

三、赛前训练的方法169

第三章 评估学习效果172

第一节 自我评估 改进学习173

一、自我测验的类型173

二、自我评估的方法174

第二节 在实践中自我评估175

一、对照技能等级标准评估技能水平176

二、对照参赛结果进行自我评估176

三、对照人才标准评估学习成果177

第四章 阅读180

第一节 掌握阅读方法181

一、五步阅读法182

二、快速阅读的技巧183

第二节 做好阅读记录184

一、摘录式185

二、体会式185

三、批注式186

四、卡片式186

五、索引式187

六、提要（提纲）式187

第三节 归纳概括要点188

一、分解句子，抓住关键性词语189

二、分析自然段，寻找中心句189

三、归纳段意，理解要点189

单元综合练习190

第五单元 创新创造能力196

第一章 了解创新原理196

第一节 创新的一般过程197

一、创新的过程198

二、创新型人才的一般特征200

三、创新技能的培养途径201

第二节 创新的组合原理203

一、什么是组合原理203

二、组合原理的五种类型204

第三节 创新的逆反原理206

一、什么是逆反原理207

二、逆反原理的四种类型207

第二章 训练创新思维209

第一节 创新思维的方法210

一、想象210

二、联想212

第二节 创新思维的类型214

一、发散思维214

二、横向思维217

三、逆向思维217

第三章 掌握创新技法219

第一节 激励型创新技法220

一、默写式智力激励法221

二、片式智力激励法221

三、三菱式智力激励法222

第二节 设问型创新技法223

一、什么是奥斯本检核表法？224

二、检核的步骤与注意事项226

三、奥斯本75问题226

第三节 列举型创新技法228

一、缺点列举法229

二、希望点列举法230

单元综合练习232

后记235