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第一章 为什麽路遥才能知马力——不可小觑的第一印象16

最初的印象，最深的评价16

强化视觉影像，第一次「闪亮登场」20

善用第一印象成功推销自己24

日久见人心，别被「第一眼」所迷惑29

人不可貌相，海水不可斗量31

第二章 为什麽不能总对别人好——距离与美感的关系36

既相互取暖，又不彼此伤害36

有了距离，才有了效果42

通过距离，让爱情保鲜45

守好自己隐私，不要被人操纵50

第三章 为什麽逆耳的话要先说——顺序对效果的影响54

先用冷水降温，再用温水感化54

先冷後热，赢得对方好感57

端出冷水，迫使对方同意60

往最坏处想，往最好处努力64

准备充分，才能避免被操纵70

第四章 为什麽破窗最先被砸烂——小与大只有一步之遥74

不修补一扇窗，就会有更多窗被砸烂74

及时矫正和补救正在发生的问题77

保持好品性，不要让坏习惯滋生79

关注细节，不要让成功毁於细节之中83

第五章 为什麽小要求易被满足——台阶要一级一级地登88

欲进尺，先得寸88

攻人之恶思其堪受，教人之善使人可从92

温水「煮」顾客，让他难以脱逃95

熟谙慢的智慧，切勿操之过急99

察觉「套关系」背後的真实用意103

第六章 为什麽名言更具权威性——同一句话，不同影响106

名人一语，点石成金106

背靠大树好乘凉，让名人为自己说话109

招牌打得响，客源自然来115

不添加权威成份，就别想说服别人118

揭开「权威」面纱，不要被「真理」所迷惑121

第七章 为什麽正话却要反著说——正与反的间接艺术126

利用逆反心理，出奇制胜126

变换方式，用反的说法达到正的目的132

不要直来直去，用巧语化纷争136

学说善意谎言，不要追求错位的执著140

矫正心理，别上对方激将法的套144

第八章 为什麽鼓励比批评有效——积极鼓励与消极鼓励148

鼓励使人积极，训斥使人消沉148

操纵别人，先满足他的心理需求151

善用赞扬激励自己的下属154

谨慎批评，不要因批评招致怨愤159

化训斥为力量，不要因责备而消沉163

第九章 为什麽要往人堆裏面钻——三人之语就等於权威168

从众心理是普遍的社会心理168

想说服别人，就扣上「多数人」的帽子173

不要独断独行，做团队裏的「异类」176

坚持思想的独立性，不要被众人所左右178

第十章 为什麽别人能够影响你——旁观者对自己的影响182

警惕旁观者效应，不要被他人言行操纵182

认清你自己，免於被暗示操纵187

与他人保持距离，才能相处融洽192

敢於说「不」，别被别人牵著鼻子走195

与人交往，多同流，少合污198

第十一章 为什麽不发牢骚才危险——宣泄是对危机的疏导202

发出牢骚，关系才更健康202

疏导是治理拥塞的根本207

进行「谈话实验」，让员工把不满说出来210

爱赞美更爱批评，小心「糖衣炮弹」215

树立「接受」形象，否则就会久受蒙蔽218

第十二章 为什麽自己人更好说话——变成对方的「自己人」222

参与是支持的前提222

操控别人，先跟他「套关系」228

让员工觉得自己是企业的主人232

适当暴露弱点，会更有亲和力237

做足自我保护，不要被朋友「卖掉」240

第十三章 为什麽认错常能被包容——承认错误，错误就成了资本244

承认错误是一个人最大的力量源泉244

正视错误，你会得到错误以外的东西250

领导认错，得到的不只是谅解253

不认错，保了虚荣，丢了人际257

抢先承认错误，别给别人「演绎」的机会261

第十四章 为什麽讲话也需要调味——废话也有其存在的必要264

废话是人际关系的调味品264

礼多人不怪，寒暄不可省268

闲话家常，用闲聊增进亲和力272

话要「废」到点儿上，言不投机半句多275

第十五章 为什麽过头一点就变味——临界点的止步与逾越278

逾越极限，适得其反278

一次错误只能给一次批评284

依据对方脾气，制定交往之度287

言多必失，不要授人以柄293

熟谙忍耐智慧，愤怒就会被人利用298