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第一章 绪论1

第一节 消费者行为1

第二节 消费者行为学的产生与发展3

第三节 消费者行为学的研究及其作用6

本章小结11

案例分析：选一选“新妈妈”12

第二章 消费行为过程13

第一节 消费行为诸阶段14

第二节 消费决策过程19

第三节 消费后评价26

本章小结29

案例分析：A，店铺开在顾客家30

第三章 影响消费者开为的个体因素34

第一节 感觉与知觉35

第二节 学习与记忆41

第三节 企业识别系统45

第四节 消费动机48

第五节 态度和情感51

第六节 年龄、性别和个性55

本章小结61

案例分析：“女士内衣男士卖”合适吗？61

第四章 影响消费者行为的文化因素65

第一节 文化与生活方式65

第二节 从众行为与时尚和流行70

第三节 跨文化消费72

本章小结79

案例分析：莫名其妙80

第五章 相关群体与社会阶层83

第一节 相关群体与消费者行为84

第二节 意见领袖与消费者行为87

第三节 社会阶层与消费者行为89

本章小结92

案例分析：兼听则明？ 时尚消费的主流93

第六章 个体消费行为理论96

第一节 习惯养成论97

第二节 减少冒险论99

第三节 象征性行为论102

第四节 认知协调论104

第五节 边际效用论107

本章小结109

案例分析：报道一110

报道二111

第七章 家庭的消费行为113

第一节 家庭及其特点114

第二节 家庭周期与消费行为116

第三节 家庭的消费决策119

第四节 消费者社会化123

本章小结124

案例分析：中国孩子对家庭消费的影响力家庭消费谁做主？125

第八章 团体消费行为127

第一节 团体购买特点128

第二节 团体购买决策130

第三节 团体购买与市场营销134

本章小结136

案例分析：美国国家半导体公司网站的成功137

第九章 消费者行为与营销策略142

第一节 市场定位143

第二节 产品策略148

第三节 价格策略159

第四节 促销策略166

第五节 商场与消费行为172

第六节 绿色消费与绿色营销177

本章小结184

案例分析185