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第1章 管理者与管理2

概述5

什么是管理5

实现卓越绩效：管理者的目标5

为什么要学习管理学7

基本的管理任务8

计划8

组织11

领导12

控制12

执行管理任务：明茨伯格的分类13

管理者的层级和技能13

管理层级15

管理技能16

管理实践中的新变化20

重组与外包20

授权与自我管理团队21

全球化环境下管理者所面临的挑战22

建立竞争优势23

维护道德与社会责任标准26

管理多元化的员工队伍28

利用信息技术与电子商务29

实行全球性的危机管理30

总结与回顾31

第2章 在多元化的环境中管理日趋多样性的员工38

概述41

日益多样性的员工队伍和环境41

年龄42

性别43

种族和民族44

宗教45

正常人或残疾人45

社会经济背景46

性倾向48

其他多样性49

管理者和多样性的有效管理49

重要的管理角色49

有效管理多样性的道德约束51

有效管理多样性能促进企业发展52

感知54

影响管理者感知的因素54

感知是导致不公平待遇的决定因素55

公然歧视58

如何有效管理多样性60

有效管理多样性的措施60

性骚扰65

性骚扰的类型65

管理者杜绝性骚扰所能采取的措施66

总结与回顾67

第3章 决策、学习、创造力和企业家精神76

概述79

做出管理决策的本质79

程序性决策和非程序性决策80

经典决策模型84

行政管理决策模型84

决策步骤88

认识决策需要88

确定备选方案89

评价备选方案90

在备选方案中进行选择91

实施选定的方案91

从反馈中学习92

认知偏见与决策93

事前假设偏见93

代表偏见94

控制错觉94

递增承诺94

认识自己的偏见95

集体决策95

集体思维的危险95

魔鬼的争辩与辩证的质询96

决策者的多元化97

组织学习与创造力97

建立学习型组织97

促进个人创造性98

促进集体创造性99

企业家精神与创造力100

企业家精神和新企业102

内部企业家精神和组织学习103

总结与回顾104

第4章 作为计划者和战略家的管理者112

概述115

计划与战略115

计划过程的本质116

计划为什么重要116

计划的层次117

计划的层次与类型118

计划的时间跨度120

标准计划与单一用途计划120

情境计划121

确定组织使命与目标122

确定业务领域122

建立主要目标124

制定战略125

SWOT分析125

五种力量模型128

制定业务层次战略129

低成本战略129

差异化战略130

“中间路线”130

成本集聚战略和差异集聚战略131

制定公司层次战略133

集中于某一业务134

垂直一体化134

多元化经营136

跨国发展138

计划与战略实施144

总结与回顾144

第5章 管理组织结构和文化154

概述157

设计组织结构157

组织环境158

战略159

技术159

人力资源160

把任务组合成工作：工作设计160

工作扩大化和工作丰富化161

工作特征模型162

把工作组合成职能和部门：设计组织结构163

职能结构163

事业部结构：产品、市场和地域166

矩阵和产品小组设计170

混合结构173

协调职能和事业部174

重新分配职权174

整合与协调机制180

组织文化182

组织文化的起源184

强大的适应性文化对比虚弱的惰性文化187

总结与回顾189

第6章 组织控制和变革196

概述199

什么是组织控制199

组织控制的重要性200

控制系统和信息技术201

控制过程202

产出控制205

业绩的财务标准205

组织目标208

运营预算208

产出控制带来的问题210

行为控制211

直接监督211

目标管理212

行政控制214

行政控制的问题216

小团体控制218

组织变革219

库尔特·卢因的力量—场城变革理论220

进化性变革和革命性变革221

管理变革221

总结与回顾225

第7章 激励和绩效232

概述235

激励的本质236

期望理论239

期望239

工具性240

效价241

组合242

需要理论243

马斯洛的需要层次理论244

艾德弗的ERG理论245

赫兹伯格的激励—保健理论246

麦克利兰的成就需要、亲和需要和权力需要246

其他需要247

公平理论248

公平248

不公平249

恢复公平的方法249

目标设定理论251

学习理论252

操作性条件反射理论252

社会学习理论255

报酬和激励257

报酬与个人、团体或组织的业绩挂钩257

增加工资还是使用奖金258

价值报酬方案的例子259

总结与回顾259

第8章 领导266

概述269

领导的本质269

个人领导风格和管理工作269

跨文化的领导风格271

权力：领导的关键272

授权：现代管理的要素275

领导的品质和行为模型276

品质模型276

行为模型277

领导的权变模型279

菲德勒的权变模型279

豪斯的路径—目标理论282

领导替代物模型283

组合起来284

转换型领导285

成为有魅力的领导者286

聪明地鼓励下属286

实施发展性的关怀286

转换型领导与交易型领导的区别287

性别和领导287

情商和领导288

总结与回顾290

第9章 有效群体和团队298

概述301

群体、团队和组织绩效301

增强绩效的群体和团队302

群体、团队和对客户的响应304

团队和创新304

作为激励因素的群体和团队306

群体和团队的类型306

高层管理团队307

研发团队307

指挥群体307

特别工作队308

自我管理的工作团队308

虚拟团队310

联谊群体311

利益群体312

群体动力312

群体规模、任务和角色312

群体领导315

群体的发展过程315

群体规范316

群体凝聚力320

如何管理群体和团队以取得高效323

激励群体成员实现组织目标323

减少群体中的“大锅饭”现象325

帮助群体有效管理冲突326

总结与回顾326

第10章 促进有效沟通336

概述339

沟通与管理339

良好沟通的重要性339

沟通过程341

知觉在沟通中的作用342

无效沟通的危害性343

信息充裕与沟通媒介344

面对面沟通345

电子传送的口头沟通347

个人书面沟通347

非个人书面沟通350

沟通网络351

群体和团队中的沟通网络351

组织沟通网络352

外联网353

信息技术与沟通354

互联网354

企业内部网354

群件与合作软件355

管理者沟通技巧358

作为信息发送者的管理者沟通技巧359

作为信息接收者的管理者沟通技巧361

了解语言风格362

总结与回顾365

第11章 管理冲突、政治和谈判374

概述376

组织冲突377

冲突的类型377

冲突源379

冲突管理策略381

谈判385

零和谈判和双赢交易385

鼓励双赢交易的策略385

组织政治387

组织政治的重要性388

以政治战略巩固权力388

运用权力的政治策略391

总结与回顾394