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第一篇　导论3

第一章　管理、管理学和管理者3

第一节　管理概述3

第二节　管理学概述14

第三节　管理者概述21

第二章　管理理论的形成与发展29

第一节　中国管理理论的形成与发展29

第二节　西方管理理论的形成与发展36

第三节　现代管理理论的发展46

第三章　管理的基本原理和基本原则54

第一节　管理原理和原则概述54

第二节　管理的基本原理56

第三节　管理的基本原则64

第四章　管理的基本方法76

第一节　管理方法概述76

第二节　管理的行政方法79

第三节　法律方法81

第四节　经济方法84

第五节　教育方法87

第六节　调查研究方法89

第七节　奖惩并用方法90

第八节　社会心理学分析方法92

第九节　标杆管理方法92

第十节　系统思维方法94

第十一节　权变思维方法95

第十二节　创新性思维方法97

第十三节　技术方法98

第五章　管理环境100

第一节　管理与环境概述100

第二节　管理的外部环境分析105

第三节　管理的内部环境分析109

第四节　管理环境分析的程序和方法112

第五节　21世纪管理所面临的环境119

第二篇　战略计划125

第六章　计划125

第一节　计划概述125

第二节　计划的分类129

第三节　计划编制的程序和原则134

第四节　计划工作方法135

第五节　计划工作评价标准145

第七章　战略管理147

第一节　战略概述147

第二节　战略管理概述150

第三节 战略管理的过程152

第四节　战略选择158

第五节　战略管理理论的发展166

第六节　战略环境分析172

第八章　预测182

第一节　预测概述182

第二节　预测方法187

第九章　决策194

第一节　决策概述194

第二节　决策的分类198

第三节　决策工作的不确定性及风险管理202

第四节　决策的程序205

第五节　决策的方法209

第十章 目标管理216

第一节 目标概述216

第二节　目标管理概述223

第三节 目标管理的实施226

第三篇　组织管理235

第十一章　组织235

第一节　组织概述235

第二节　组织结构设计的基本原则241

第三节　组织结构设计的程序和影响因素246

第四节　组织结构设计249

第五节　组织的部门化254

第六节　组织中的职权关系256

第十二章　组织变革261

第一节　组织变革概述261

第二节　组织变革的动力与阻力265

第三节　组织变革的过程269

第四节　组织变革的方式272

第五节　组织变革的发展趋势274

第十三章　组织文化277

第一节　组织文化概述277

第二节　组织文化的层次结构和内容282

第三节　组织文化的建设培育288

第十四章　人力资源管理296

第一节　人力资源概述296

第二节　人力资源计划298

第三节　人员选聘304

第四节　员工培训309

第五节　员工考评312

第六节　员工工资福利314

第七节　员工职业发展316

第八节　人本管理318

第四篇　领导的艺术325

第十五章　领导325

第一节　领导概述325

第二节　领导学概述331

第三节　领导学理论333

第四节　领导者权威347

第五节　领导艺术349

第十六章　指挥358

第一节　指挥概述358

第二节　指挥的方式362

第三节　指挥的艺术365

第四节　正确指挥的基本要求371

第十七章　协调376

第一节　协调概述376

第二节　协调的方法380

第三节　矛盾冲突的产生与协调解决办法383

第十八章　激励388

第一节　激励概述388

第二节　激励理论394

第三节　激励方法403

第十九章　沟通406

第一节　沟通概述406

第二节　沟通的方式408

第三节 沟通的渠道418

第四节　有效沟通的障碍与改善421

第五篇　控制427

第二十章　控制的基础427

第一节　控制概述427

第二节　控制理论433

第三节　控制类型434

第四节　控制的过程439

第五节　有效控制443

第二十一章　控制的技术和方法448

第一节　预算控制448

第二节　质量控制451

第三节　作业控制453

第四节　审计控制455

第五节　计算机控制456

第六节　风险控制457

第七节　其他控制方法462

第二十二章　信息管理467

第一节　信息管理概述467

第二节　信息传递与管理473

第三节　管理信息系统的建立和实施475

第四节　管理信息系统的发展478

第六篇　绩效483

第二十三章　管理成本483

第一节　管理成本概述483

第二节　管理成本变化的外部因素489

第三节　管理成本变化的内部因素493

第四节　提高管理效率497

第二十四章　管理绩效评价508

第一节　管理绩效评价概述508

第二节　管理绩效评价体系的建立512

第三节　管理绩效的评价方法516

第四节　平衡计分卡523

第五节　员工的绩效评价527

第二十五章　绩效改进532

第一节　绩效改进概述532

第二节　绩效改进的目标533

第三节　绩效改进程序及方法536

第四节　绩效改进策略541

第七篇　创新549

第二十六章　管理创新549

第一节　管理创新概述549

第二节　创新管理理论553

第三节　管理创新的内容555

第四节　创新的过程和组织559

第五节　创新性思维及特征561

第六节　管理创新的阻力与克服564

第二十七章　现代管理模式的变革566

第一节　现代管理的时代背景566

第二节　现代管理对传统管理的冲击570

第三节　现代管理模式的变革571

第二十八章　管理学发展展望585

第一节　21世纪管理面临的新挑战585

第二节　21世纪现代管理发展的特点587

第三节　21世纪管理发展的新趋势591

第四节　现代管理新范式595

第五节　未来的管理599

参考书目602