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秘籍一　磨刀不误砍柴工——开店准备1

一、了解当今网店趋势2

（一）网店为何如此风靡3

（二）国内网上开店现状5

（三）国外网上开店动态7

二、做好市场调查9

（一）调查网店商品9

（二）调查网店平台15

三、注册电子邮箱25

四、开通网上银行26

（一）认识网上银行26

（二）办理网上银行27

五、网上开店的七步流程28

（一）申请开设店铺28

（二）进货32

（三）发布商品33

（四）售中服务33

（五）交易33

（六）信用评价33

（七）售后服务33

六、成功网店的五条经验34

（一）科学管理网店34

（二）积极营销推广35

（三）重视客服质量35

（四）适时调整心态35

（五）学习最新知识36

七、网店赢家的四种精神36

（一）自信36

（二）勤奋37

（三）坚持37

（四）诚信37

秘籍二　兵马未动，货物先行——寻找货源39

一、选择货源渠道40

（一）到大型批发市场批货41

（二）在阿里巴巴批发进货45

（三）依靠厂家货源47

（四）做网店代销48

（五）做品牌代理50

（六）关注外贸尾单51

（七）搜寻民族特色商品53

（八）销售地方特产55

（九）与实体店铺合作56

（十）寻找品牌库存、折扣商品和海外商品56

（十一）专卖二手闲置物品57

（十二）跳蚤市场淘金58

（十三）自创货源59

二、货品挑选技巧61

（一）现场挑货61

（二）网络挑货63

（三）警惕骗局64

秘籍三　人要衣装，店靠精装——装修店铺67

一、装修前的准备68

二、好名字学问大69

（一）掌柜取名技巧69

（二）店铺取名技巧70

三、店铺整体装修73

（一）明确装修风格73

（二）简单店标制作75

（三）设计特色店招78

（四）精写店铺介绍81

（五）设置店铺公告81

（六）描述模板设计83

（七）打造商品分类86

四、完善装修细节90

（一）设计广告语91

（二）使用头像和签名档91

（三）挑选背景音乐93

（四）安装店铺计数器94

五、备份装修素材96

六、各类型网店装修鉴赏97

（一）母婴用品店97

（二）时尚女装店98

（三）简约男装店99

（四）创意家居店99

（五）零食小吃店100

（六）数码产品店101

秘籍四　三分长相，七分打扮——美化图片103

一、向金冠信誉的店铺取经104

（一）商品图片拍摄地105

（二）专属模特和专业摄影106

（三）商品描述页面106

二、准备商品图片106

（一）商品图片的来源107

（二）自拍商品照片107

三、修饰商品图片112

（一）简单图片处理112

（二）美化商品图片114

（三）给图片添加画框118

（四）给图片添加水印119

（五）制作动态图片121

四、注意图片的真实性123

（一）真实拍摄123

（二）谨慎修饰123

秘籍五　酒香也怕巷子深——展示商品125

一、让买家动心的商品描述126

（一）商品名称要正确规范127

（二）商品描述要精细到位130

二、有竞争力的商品定价134

（一）常规定价法134

（二）定价常用技巧137

三、商品上架方法144

（一）上架淘宝商品144

（二）上架易趣商品148

（三）上架拍拍商品149

（四）上架百度有啊商品150

四、推荐最好的商品150

（一）商品推荐原则151

（二）巧妙使用橱窗推荐位152

（三）巧妙使用店铺推荐位155

秘籍六　顾客是上帝——优良服务157

一、专业到位的导购服务158

（一）导购的服务态度和专业素质159

（二）导购服务中的小技巧160

（三）导购服务中要避免的问题160

二、热情有效的客户交流161

（一）用好聊天工具的快捷短语161

（二）电话交流中的注意事项163

三、安全贴心的物流运输164

（一）为买家节省运费165

（二）为商品打好包装166

（三）管理商品运输情况166

（四）上门送货的注意事项167

四、体贴周到的售后保障168

（一）售后回访赢得信誉168

（二）真正兑现售后承诺168

五、巧妙地处理投诉和纠纷169

（一）遇到买家投诉怎么办169

（二）处理买家退款要求173

（三）制定合理的退货和换货政策175

（四）说服买家修改中评和差评179

秘籍七　业精于勤，荒于嬉——留住客户185

一、留住买家186

（一）设置欢迎词187

（二）主动介绍商品187

（三）理性面对买家砍价188

（四）买卖不成仁义在189

（五）为买家的昵称做好注释190

（六）做好买家的分类190

（七）设置店铺提醒192

二、挖掘买家193

（一）利用店铺留言找买家194

（二）利用求购信息找买家195

（三）派发红包邀请买家195

三、管理买家199

（一）整理客户档案200

（二）建立会员制度200

（三）定期联系买家202

四、关注同行202

（一）确定关注对象203

（二）明确关注内容203

（三）收藏竞争店铺204

（四）保持良性竞争205

秘籍八　广而告之，告而广之——全力营销207

一、紧紧抓住免费营销机会208

（一）网店内部宣传209

（二）平台社区推广213

（三）网络传播营销222

二、适当参加收费营销活动228

（一）选用平台特色营销功能229

（二）适当做网络广告230

（三）登录搜索引擎增加店铺访问量231

（四）登录导航网站让网店被买家找到231

（五）申请独立域名，开独立网店232

秘籍九　更上一层楼——创立品牌235

一、将自己的店铺打造成一个品牌236

（一）网店品牌分类237

（二）明确品牌定位239

（三）确定品牌名称240

（四）设计品牌形象241

（五）品牌营销推广242

二、懂得创新才有升值的空间243

（一）坚持做正版、做品位244

（二）时尚设计，创意制胜244

（三）服务品牌，全程无忧245

（四）自动销售和智能客服245

（五）热心公益，扩大影响力246

附录249

附录1：各大银行网上银行的开通方法和支付限额249

附录2：中国各地土特产名录253