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目录1

第一章 公共关系与公共关系学1

第一节 众说纷纭的“公共关系”1

第二节 组织生态系统与公共关系6

第三节 公共关系的基本特征16

第四节 公共关系与其他相关活动的联系和区别19

第五节 公共关系学25

第二章 公共关系发展的历史沿革28

第一节 公共关系活动的缘起28

第二节 公共关系事业的萌芽32

第三节 近代公共关系事业产生的历史原因36

第四节 近代公共关系事业的诞生39

第五节 第二次世界大战后公共关系事业的蓬勃发展46

第六节 中国公共关系事业的崛起51

第三章 公关管理的基本功能、观念和工作原则59

第一节 公共关系的基本功能59

第二节 公共关系的基本观念和工作原则72

第四章 公关活动规律与公关策划90

第一节 公关活动模式与公关策划类型90

第二节 公关问题确定97

第三节 公关策略方案制定102

第四节 公共关系的预算编制与成本—收益分析121

第五节 公关实施与效果评估127

第一节 研究设计134

第五章 公关调研与效果评估134

第二节 问卷设计140

第三节 确定研究样本的方法148

第四节 采集信息的方法153

第五节 实施访问、资料处理和调研报告161

第六节 效果评估方法165

第六章 公关沟通管理175

第一节 传播、传播方式、传播过程与要素175

第二节 公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法184

第三节 态度、态度形成与说服模式190

第四节 公共关系的说服方法与技巧200

第五节 整合传播管理205

第七章 公关形象管理213

第一节 组织形象213

第二节 企业形象识别系统的内涵221

第三节 组织形象的分析诊断230

第四节 组织形象视觉识别系统的设计与开发237

第八章 公关舆论管理250

第一节 舆论与舆论的形成250

第二节 公共关系与舆论257

第三节 公共关系应如何引导舆论264

第九章 公关议题管理272

第一节 议题管理产生的社会背景及其基本概念272

第二节 议题管理的程序、方法280

第三节 议题管理的模式283

第四节 院外游说291

第十章 公关危机管理296

第一节 危机与危机管理296

第二节 预防——危机管理的最明智策略300

第三节 危机处理311

第四节 危机沟通管理324

第十一章 公关新闻传播管理333

第一节 公关新闻传播的特点、内容和类型333

第二节 公关新闻报道管理336

第三节 公关新闻稿、新闻资料和图片342

第四节 新闻采访的接待和处理345

第五节 新闻发布会的策划和组织348

第六节 新闻发言人353

第十二章 活动与媒介事件管理364

第一节 开放、展览和赞助活动364

第二节 媒介事件373

第三节 媒介事件策划的原则378

第四节 媒介事件策划与实施384

第十三章 公关网络传播管理393

第一节 网络时代公关管理的新课题393

第二节 网络公众沟通管理404

第三节 网络企业形象管理412

第四节 网络危机管理417

第十四章 公关口语传播管理426

第一节 交往中的口语艺术426

第二节 公众沟通中非语言传播434

第三节 公关演讲管理445

第十五章 公关大众传播管理453

第一节 组织内部的大众传播媒介453

第二节 组织外部的大众传播媒介460

第三节 公共关系广告464

第十六章 各类组织的公关管理475

第一节 营利组织的公共关系管理475

第二节 企业的职工关系478

第三节 企业的股东关系485

第四节 企业消费者关系491

第五节 企业的社区、媒介、政府公众关系495

第六节 政府组织的公共关系管理502

第七节 非营利组织的公共关系管理507

第十七章 公关机构、人员与伦理516

第一节 组织内部的公关机构516

第二节 公共关系专业公司524

第三节 公共关系人员533

第四节 公共关系伦理538

参考文献547

后记549