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第一章　客人进店后，如何快速拉近与客人之间的距离3

销售情景1　天气太热，我们不喝白酒3

销售情景2　我们自己带酒了7

销售情景3　谢谢，今天我们不喝酒12

销售情景4　今天女士占大多数，我们不喝白酒17

销售情景5　我不品尝了，你请别人试试吧21

销售情景6　酒的味道还不错，但是今天我们不想点，以后再说吧26

第二章　当客人对白酒品质有异议时，应该如何应对33

销售情景1　你们的酒口感不好，太冲了33

销售情景2　我喝过你们的酒，喝了会上头38

销售情景3　听说你们的酒是勾兑的，我不喜欢喝勾兑的酒42

销售情景4　喝白酒既伤肝，又伤胃47

销售情景5　我一直在喝你们的酒，但最近感觉口感和原来不一样了52

销售情景6　市场上假酒很多，你能保证你的酒不是假酒吗56

第三章　当客人对白酒价格有异议时，应该如何应对63

销售情景1　你的酒过去卖××元一瓶，现在卖××元一瓶，怎么贵这么多63

销售情景2　你的酒与××酒的口感差不多，但是价格可比它高多了68

销售情景3　这款酒在超市只卖××元，为什么在这里卖这么贵72

销售情景4　如果点这种酒，会超过我们的预算&我们想要档次更高一点的酒76

销售情景5　你的酒又不是名牌产品，怎么卖那么贵80

销售情景6　你帮我们推荐一款合适的酒吧84

第四章　当客人对白酒品牌有异议时，应该如何应对91

销售情景1　你的酒牌子确实很响，但都是靠广告做出来的，我不喝广告酒91

销售情景2　你的酒我从来没听说过，广告也没见过，我可不敢喝96

销售情景3　你的酒只是挂着××的牌子，根本没有正宗的××酒好喝101

销售情景4　你们的酒不错，但我朋友想喝别的牌子104

销售情景5　我们一直喝你的酒，今天换一个牌子试试109

销售情景6　“十年陈酿”、“二十年陈酿”、“三十年陈酿”是怎么回事114

第五章　当客人对包装和促销有异议时，应该如何应对121

销售情景1　你的酒包装太奢侈了，我不喝“包装酒”121

销售情景2　今天是婚宴（寿宴／状元宴&成长宴），喝××酒喜庆126

销售情景3　××酒有赠品，你们有什么赠品啊130

销售情景4　把自己的酒说得那么好，不担心我怀疑你“王婆卖瓜”吗134

销售情景5　你们的酒已经过时了，现在大家都喝××酒139

销售情景6　谢谢你，我们想自己选酒142

第六章　当客人更喜欢其他酒类产品时，应该如何应对149

销售情景1　今天我们喝红酒（啤酒&洋酒）149

销售情景2　今天我请的是贵客，不喝杂牌酒，喝××酒153

销售情景3　我不喜欢喝这种香型的白酒，我喜欢喝××香型的白酒158

销售情景4　我不喜欢喝高（低）度白酒，我喜欢喝低（高）度白酒162

销售情景5　你们的酒不好喝，我们要换酒&这瓶酒还没有开封，我们要退酒166

销售情景6　你怎么不推本地酒，却那么卖力地推销外地酒170

第七章　如何应对不同类型的客人177

销售情景1　服务商务宴请，应该怎么做177

销售情景2　服务政务宴会，应该怎么做181

销售情景3　服务文人聚会，应该怎么做185

销售情景4　服务家庭聚餐，应该怎么做190

销售情景5　客人要求导购员陪酒，应该怎么做195

销售情景6　面对失态的醉酒客人，应该怎么做200