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第1章 房地产中介门店的组织结构1

1.1 房地产中介门店的组织结构2

1.1.1 房地产中介门店组织结构的设置2

1.1.2 房地产中介门店各部门职能3

1.2 房地产中介门店岗位职责4

1.2.1 房地产中介门店岗位说明书4

1.2.2 各职能部门相关岗位说明书6

第2章 房地产中介门店各项管理制度11

2.1 房地产中介门店业务制度12

2.1.1 合同签订制度12

2.1.2 客盘确认制度16

2.1.3 量化管理制度16

2.1.4 业绩结算制度17

2.1.5 业绩分配制度18

2.1.6 离职人员业绩提成制度20

2.1.7 水电过户制度21

2.1.8 合作和转介制度22

2.2 房地产中介门店业务行为规范23

2.2.1 门店行为规范23

2.2.2 分店庆典生日24

2.2.3 资产管理制度25

2.2.4 员工行为规范30

2.2.5 仪容仪表规范32

2.2.6 服务礼仪规范37

2.2.7 服务用语规范38

2.3 房地产中介职业规范40

2.3.1 保密制度40

2.3.2 职业道德与纪律43

2.4 房地产中介门店行政管理制度44

2.4.1 员工手册44

2.4.2 行政规范54

2.4.3 工作报告制度55

2.4.4 名片管理制度56

2.4.5 合同资料管理制度57

2.4.6 奖惩制度59

2.4.7 员工考核制度63

2.5 房地产中介门店业务管理制度64

2.5.1 广告管理制度64

2.5.2 盘源管理制度（公盘制）65

2.5.3 盘源钥匙管理制度67

2.5.4 客户管理制度68

2.5.5 佣金管理制度70

2.5.6 转介管理制度70

2.5.7 法律文书管理制度72

第3章 房地产中介门店常用管理表格75

3.1 房地产中介门店业务管理表格76

3.1.1 新盘登记表76

3.1.2 周边楼盘资料表77

3.1.3 房源租赁信息登记表78

3.1.4 房源出售信息登记表79

3.1.5 求购客户登记表80

3.1.6 求租客户登记表81

3.1.7 盘源信息购买申请表82

3.1.8 盘源修改登记表（租）83

3.1.9 盘源修改登记表（售）84

3.1.10 出售盘源注销登记表85

3.1.11 租赁盘源注销登记表86

3.1.12 出租房源内部沟通表87

3.1.13 出售房源内部沟通表88

3.1.14 委托出售房屋登记表89

3.1.15 业主跟进汇报表91

3.1.16 估价报告书92

3.1.17 客户档案表94

3.1.18 客户服务跟踪表95

3.1.19 合同领用登记表95

3.1.20 客户来电／来访登记表96

3.1.21 物业勘察表97

3.1.22 钥匙领用登记表98

3.1.23 门店业绩汇总表99

3.1.24 经纪人工作周报表100

3.1.25 经纪人工作日志日报表101

3.1.26 经纪人工作日志月报表102

3.1.27 经纪人工作日志业绩统计表103

3.2 房地产中介门店人事行政表格104

3.2.1 员工值班表104

3.2.2 员工轮休表104

3.2.3 名片申请表106

3.2.4 员工年度考勤记录表106

3.2.5 员工考勤表107

3.2.6 应聘登记表108

3 2.7 面试考核表111

3.2.8 入职登记表111

3.2.9 转正申请表113

3.2.10 员工离职申请表114

3.2.11 工作交接单115

3.2.12 离职手续登记表116

3.2.13 办公用品领用登记表116

第4章 房地产中介门店管理工作流程117

4.1 房地产中介门店业务操作流程118

4.1.1 电话接听流程118

4.1.2 上门客户接待流程118

4.1.3 带客户看房流程119

4.1.4 签约工作流程120

4.1.5 经纪人日工作流程122

4 1.6 卖房客户服务流程123

4.1.7 买房客户服务流程123

4.1.8 盘源开发管理流程124

4.2 房地产中介门店业务管理流程125

4.2.1 房屋租赁流程125

4.2.2 房屋转租流程126

4.2.3 二手房买卖流程126

4.2.4 二手房交易过户流程（现证，一次性付款）127

4 2.5 二手房交易过户流程（现证，按揭付款）128

4.2.6 二手房交易过户流程（担保赎楼，按揭付款）131

4.2.7 二手房交易过户流程（担保赎楼，一次性付款）133

4.2.8 二手房买卖流程（现金赎楼）135

4.2.9 中介服务流程（租赁）137

4.2.10 中介服务流程（买卖）139

4.2.11 存房业务操作流程141

第5章 房地产中介门店常用法律文书143

5.1 房地产中介交易类法律文书144

5.1.1 购买意向书144

5.1.2 租赁意向书145

5.1.3 二手房买卖合同146

5.1.4 存量房（二手房）买卖居间服务合同150

5.1.5 房屋租赁合同154

5.2 房地产中介服务类相关文书160

5.2.1 卖方客户服务保证书160

5.2.2 买方客户服务保证书161

5.2.3 客户服务确认书162

5.2.4 房屋承购委托协议书163

5.2.5 房屋承租委托协议书170

5.2.6 房屋出租独家委托协议书176

5.3 房地产中介法律法规179

5.3.1 房地产经纪管理办法179

5.3.2 城市房地产中介服务管理规定187

5.3.3 商品房屋租赁管理办法191

5.3.4 商品房销售管理办法195

5.3.5 个人住房贷款管理办法203

5.3.6 中华人民共和国城市房地产管理法208

参考文献219