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第一章 认识营销的世界1

第一节 市场及市场营销的含义1

第二节 市场营销理念7

第三节 当代企业营销理念的新发展15

本章小结21

复习思考题21

实践训练题22

案例分析22

第二章 关注营销环境 捕捉企业商机24

第一节 营销环境概述24

第二节 营销宏观环境26

第三节 营销微观环境37

第四节 营销环境的总体分析41

本章小结44

复习思考题44

实践训练题45

案例分析45

第三章 分析顾客需求及购买行为47

第一节 消费者市场购买行为分析47

第二节 组织市场购买行为分析61

本章小结70

复习思考题70

实践训练题71

案例分析72

第四章 市场调查为决策提供依据74

第一节 市场调查的作用及内容74

第二节 市场调查的基本方法78

第三节 市场调查的主要步骤84

本章小结91

复习思考题91

实践训练题92

案例分析92

第五章 市场细分与目标市场营销95

第一节 市场细分的原理95

第二节 市场细分的依据及方法98

第三节 目标市场营销策略102

第四节 市场定位策略及方法106

第五节 市场营销组合108

本章小结114

复习思考题114

实践训练题115

案例分析115

第六章 竞争分析及企业对策117

第一节 企业竞争者的类型117

第二节 企业的基本竞争战略120

第三节 企业市场竞争策略125

本章小结130

复习思考题130

实践训练题130

案例分析131

第七章 产品——企业营销的基石134

第一节 整体产品及产品组合134

第二节 产品生命周期与营销策略139

第三节 新产品开发策略144

第四节 品牌、包装策略152

本章小结162

复习思考题162

实践训练题163

案例分析163

第八章 定价——关乎企业的利润167

第一节 企业定价的主要依据167

第二节 企业定价的基本方法171

第三节 企业定价策略与技巧176

本章小结182

复习思考题183

实践训练题183

案例分析183

第九章 分销——攻占市场的桥头堡186

第一节 分销渠道的基本模式186

第二节 分销渠道策略191

第三节 中间商的主要类型198

本章小结205

复习思考题205

实践训练题206

案例分析206

第十章 促销——与消费者沟通的纽带208

第一节 促销与促销组合208

第二节 人员推销212

第三节 广告216

第四节 营业推广224

第五节 公共关系231

本章小结236

复习思考题236

调查研讨题237

案例分析237

第十一章 网络营销239

第一节 网络营销概述239

第二节 网络营销的方法及策略247

本章小结258

复习思考题258

实践训练题258

案例分析258

第十二章 服务市场营销261

第一节 服务市场的发展及服务营销的特殊性261

第二节 服务市场营销组合策略265

第三节 服务业的关系营销270

本章小结275

复习思考题276

实践训练题276

案例分析276

参考文献280