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第一章 企业信息化建设概述1

本章提要1

章首案例1

第一节 信息与信息化2

一、信息2

二、信息技术3

三、信息化8

第二节 信息系统10

一、信息系统的发展10

二、信息系统的含义13

三、信息系统的作用与功能结构15

第三节 企业信息化17

一、企业信息化的发展阶段与趋势18

二、企业信息化模式20

三、企业信息化建设的层次结构24

本章案例28

思考题33

思考题答案33

参考文献34

第二章 电子商务35

本章提要35

章首案例35

第一节 电子商务概述37

一、电子商务的发展及定义37

二、电子商务的概念模型与运作模型39

三、电子商务系统的组成及其架构41

第二节 电子商务模式45

一、B2B模式45

二、B2C模式48

三、其他模式50

第三节 电子商务运作52

一、网络营销52

二、电子支付56

三、网络调查60

第四节 网络新技术63

一、IPv663

二、WAP64

三、GPRS65

四、移动定位业务66

五、RFID67

第五节 我国电子商务发展现状及存在的问题68

本章案例70

思考题75

思考题答案75

参考文献76

第三章 IT战略规划77

本章提要77

章首案例77

第一节 IT战略规划概述78

一、IT战略规划的基本概念和主要目标78

二、IT战略规划成功的影响要素80

三、IT战略规划的一般过程84

第二节 IT战略规划的方法89

一、以数据为中心的方法90

二、以决策信息为中心的方法91

三、以运营过程为中心的方法91

四、以项目为中心的方法91

五、方法比较和ITSP新发展92

第三节 业务流程规划93

一、业务流程的识别93

二、业务流程建模95

三、业务流程的分析100

四、业务流程改革103

本章案例108

思考题115

思考题答案115

参考文献116

第四章 企业资源规划系统117

本章提要117

章首案例117

第一节 物料需求计划系统119

一、MRP的起源119

二、MRP的基本原理119

三、MRP的处理逻辑121

四、MRP的处理过程125

五、闭环MRP的含义126

六、能力需求计划127

七、车间作业计划与控制130

第二节 制造资源计划系统和企业资源规划系统131

一、MRPⅡ基本组成与处理逻辑132

二、MRPⅡ统一了企业的生产经营活动133

三、集成——MRPⅡ的精髓133

四、MPRⅡ管理模式的特点134

五、什么是ERP及ERP产生的背景134

六、ERP的功能特点134

第三节 企业资源规划系统的选型和实施135

一、从ERP生命周期看ERP选型135

二、ERP选型方法136

三、组织信息化成熟度与ERP系统的实施139

四、实施ERP给企业带来的收益143

五、实施ERP的主要内容及因素144

本章案例147

思考题151

思考题答案151

参考文献153

第五章 供应链管理系统与客户关系管理系统155

本章提要155

章首案例155

第一节 供应链管理系统157

一、供应链管理的基本理念157

二、供应链的设计161

三、SCM环境下的库存控制系统163

四、SCM环境下的物流管理系统168

第二节 客户关系管理系统173

一、CRM的定义173

二、CRM的内涵174

三、决定客户关系需求的关键因素177

四、CRM系统的实现技术180

第三节 客户关系管理系统与企业资源规划系统、供应链管理系统的整合185

一、客户关系管理系统与企业资源规划系统的整合185

二、客户关系管理系统与供应链管理系统的整合187

本章案例188

思考题190

思考题答案190

参考文献191

第六章 商业智能193

本章提要193

章首案例193

第一节 商业智能的内涵194

一、BI的定义194

二、BI产生的背景及意义196

三、BI系统的技术构架199

第二节 数据仓库、OLAP与数据挖掘202

一、数据仓库和数据集市202

二、OLAP207

三、数据挖掘208

第三节 商业智能的应用模式和实施方法210

一、BI的应用模式210

二、BI的实施方法212

本章案例217

思考题221

思考题答案222

参考文献223

第七章 IT项目管理225

本章提要225

章首案例225

第一节 IT项目管理概述226

一、什么是项目226

二、项目管理的概念与特点226

三、IT项目管理的重要性227

四、项目管理的知识体系227

第二节 IT项目的进度管理230

一、IT项目进度计划231

二、IT项目的进度控制242

第三节 IT项目的成本管理245

一、项目成本的构成245

二、项目成本的预算246

三、项目成本的控制250

本章案例253

思考题254

思考题答案254

参考文献254

第八章 信息安全255

本章提要255

章首案例255

第一节 信息安全概述256

一、信息安全的目标及发展257

二、信息安全的评估标准260

第二节 信息安全理论263

一、密码理论263

二、身份认证266

三、访问控制266

四、安全审计267

第三节 信息安全技术268

一、防火墙技术268

二、入侵检测技术270

三、漏洞扫描技术272

四、防病毒技术273

第四节 网络安全协议275

一、网络安全协议概述275

二、电子商务安全协议SET275

本章案例278

思考题285

思考题答案285

参考文献285

参考文献287

后记293