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第一章 前期策划1

第一节 汽车美容的认识2

一 汽车美容的必要性2

二 普通美容与专业美容的区别3

三 汽车美容专业术语4

第二节 汽车美容行业认知5

一 汽车美容行业现状5

二 汽车美容行业的投资模式5

三 汽车美容行业的市场准入条件6

四 汽车美容店的竞争方式6

五 汽车美容店的投资回报6

六 建独体店还是加盟店6

第三节 汽车美容市场评估9

一 商圈的定义及商圈划定9

二 商圈调查10

三 制定商圈图14

四 店铺选址14

第四节 确定开多大规模的店16

一 汽车美容店规模分类16

二 不同规模汽车美容店的比较16

第五节 市场定位与经营项目确定17

一 市场定位17

二 经营项目的确定18

第六节 了解企业创办的法律环境20

一 和企业有关的基本法律20

二 证照办理与银行开户21

三 尊重员工的权益23

第七节 店面装潢装饰25

一 汽车美容店整体布局设计25

二 装潢装修施工要求26

第八节 预测启动资金28

一 启动资金的用途28

二 计算启动资金的步骤29

三 投资（固定资产）预测29

四 流动资金预测33

五 总的启动资金预测35

六 预测启动资金要注意的问题35

第二章 人员组织与管理36

第一节 汽车美容店的人员构成37

一 业主37

二 企业合伙人38

三 员工39

第二节 汽车美容店的组织架构40

一 建立组织架构的好处40

二 如何建立组织架构40

三 确定员工的岗位与职责41

第三节 员工招聘43

一 确定员工的任职条件43

二 人员招聘渠道44

三 人员招聘实施44

四 员工配对组合45

第四节 员工培训46

一 员工培训的内容46

二 员工培训的方法46

三 员工培训计划47

四 员工培训的控制50

第五节 员工管理策略52

一 制度化管理52

二 人员礼仪规范53

三 员工的工资管理54

四 有效激励员工55

第三章 汽车美容店市场营销怎么做75

第一节 汽车美容店品牌形象传播76

一VI系统的规划与设计76

二 店面形象管理77

第二节 汽车美容店的营销策略79

一 会员营销79

二 文化营销80

三 服务营销80

四 网络营销80

五 其他营销80

第三节 汽车美容店促销管理81

一 促销策略81

二 促销方式82

三 促销的具体方法83

第四节 怎样开发新客户83

一 怎样利用开业优惠吸引客户84

二 怎样利用汽车销售商争取新客户84

三 怎样转移其他汽车美容店客户84

第五节 怎样提高店面客户到达成交率85

一 优质客户——利润的主要来源85

二 普通客户——忠实的客户86

三 问题客户86

四 劣质客户86

第六节 汽车用品的销售要领87

一 吸引客户的商品陈列87

二 灵活应用POP87

三 吸引人的产品和服务88

四 全员营销88

五 锻炼员工的销售能力88

第七节 商圈作战95

一 商圈在店铺运营管理中的意义和作用95

二 实施商圈作战的步骤96

三 商圈作战的具体办法97

四 商圈作战的评估和考核99

第四章 汽车美容店设备怎么管100

第一节 汽车美容店设备管理内容101

一 设备购置101

二 设备验收101

三 设备安装101

四 设备使用101

五 设备维护102

六 档案102

第二节 汽车美容店设备操作规程103

一 高压清洗机的使用103

二 研磨抛光机的使用104

三 空气压缩机的使用106

四 泡沫洗车机的使用106

五 地毯脱水机的使用107

六 蒸汽消毒机的使用107

七 油路清洗机的使用108

八 打蜡机的使用108

九 积炭清除机的使用110

十 举升机的使用110

十一 废油抽吸机的使用111

十二 吸尘吹干机的使用112

第五章 汽车美容护理用品管理113

第一节 汽车美容护理用品的介绍114

一 汽车清洗用品114

二 汽车研磨、抛光及还原用品117

三 汽车蜡119

四 汽车专业保护剂系列用品120

第二节 汽车美容护理用品的采购122

一 采购渠道122

二 采购方式123

第三节 汽车美容护理用品的管理124

一 储存管理124

二 建立管理台账124

三 领用登记制度125

第六章 汽车美容项目操作流程126

第一节 汽车外部清洗服务127

一 洗车岗位上岗要求127

二 洗车用的设备、工具129

三 接车服务129

四 洗车作业130

五 室内外清洁擦干134

六 验车交车141

七 现场清理142

八 安全事项143

第二节 打蜡服务143

一 打蜡的重要性143

二 打蜡的作用144

三 打蜡用产品、工具145

四 打蜡工艺流程145

五 打蜡的注意事项155

第三节 车漆的镜面处理156

一 基本工具与用品156

二 准备工作156

三 研磨161

四 抛光163

五 除眩光167

六 封釉167

七 镀膜168

八 除静电169

九 终检169

十 交车169

十一 清理现场170

第四节 其他美容服务项目173

一 划痕修复173

二 干洗车内及消毒服务177

三 底盘防锈服务——底盘装甲179

四 发动机清洗服务181

五 仪表板处理服务183

第五节 汽车养护服务项目操作184

一 换机油、机油格184

二 润滑系统清洗保养操作186

三 燃油系统清洗保养操作规范187

四 冷却系统清洗保养操作规范189

五 动力转向系统清洗保养操作190

六 自动变速箱清洗保养操作191

七 汽车养护方面管理记录193

第七章 客户管理200

第一节 会员制管理201

一 汽车会员的历史与背景201

二 会员服务体系202

三 如何确定会员权益202

四 如何制定会员积分计划203

五 会员级别的确定203

六 会员管理信息系统206

七 如何制定会员手册206

八 会员登记表210

九 会员卡销售与服务流程211

第二节 提升客户满意度214

一 做好客户服务214

二 善于观察，投客人所好214

三 建立客户档案216

四 加强联络与宣传217

五 确保服务质量217

六 定期进行客户回访217

七 正确处理客户不满218

八 定期开展客户满意度调查218

第三节 提升客户忠诚度219

一 客户忠诚的表现形式219

二 忠诚客户的分类220

三 如何提升客户忠诚度220

参考文献224