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第一章 网络调查概论1

第一节 网络调查的概念及发展历程1

一、调查研究及社会调查1

二、网络调查8

三、网络调查的质量11

四、网络市场调查13

五、网络调查的常用方法14

六、网络调查的应用15

第二节 网络调查的类型15

一、定性调查法15

二、定量调查法16

三、定性分析与定量分析18

第三节 网络调查的操作程序19

一、网络调查的一般程序19

二、网络调查的个人信息保护20

第四节 网络调查的收益21

一、网络调查机构的市场需求21

二、网络调查机构的会员制21

三、网络调查机构的收益21

第五节 调查资料的收集方法22

一、个别发送法23

二、集中填答法23

三、邮寄填答法23

四、当面访问法24

五、电话访问法24

第六节 调查的组织与实施25

一、调查员的挑选25

二、调查员的培训26

三、联系被调查者26

四、调查的质量监控与补充调查26

第七节 测量与操作化27

一、测量的概念与层次27

二、概念的操作化29

三、指数与量表32

第八节 网络调查与数据整合网站36

一、中国互联网络信息中心36

二、中国国家调查数据库37

三、国家信息网38

四、中国综合社会调查38

五、中国报告大厅39

六、中文互联网数据研究资讯中心39

七、问卷星39

八、常见调查网站及其功能对比40

第二章 网络调查方案设计43

第一节 网络调查方案设计概述43

一、网络调查方案设计的概念43

二、网络调查方案设计的重要性43

三、网络调查方案设计的原则44

第二节 网络调查课题的选择45

一、调查课题的类型45

二、选择合适调查课题的重要性46

三、如何论证调查课题47

四、如何寻找调查课题48

五、如何将调查课题明确化49

六、文献查阅与调查课题选择50

七、选择调查课题的基本步骤52

八、案例课题的论证53

第三节 网络调查方案设计的主要内容54

一、确定调查目的和内容54

二、确定调查区域、调查对象和调查单位55

三、确定调查项目和工具56

四、确定调查时间和调查期限56

五、确定人员组织及经费预算57

六、确定调查资料的整理和分析方法58

七、确定提交报告的方式58

八、确定调查的组织计划58

第四节 网络调查指标的设计59

一、调查指标和指标体系59

二、抽象定义与操作定义61

三、调查指标的设计63

第五节 网络调查方案的可行性研究与评价64

一、调查方案的可行性研究64

二、调查方案的评价65

第六节 网络调查方案的格式与范例66

一、网络调查方案的格式66

二、网络调查方案范例67

第三章 抽样75

第一节 抽样的基本概念75

一、抽样调查概述75

二、抽样调查的基本概念和术语76

三、抽样方法种类及其意义78

四、抽样设计的原则84

第二节 抽样方案实施85

一、抽样样本数量确定85

二、抽样样本使用方式88

三、抽样调查的程序88

四、误差避免89

第四章 网络问卷调查92

第一节 网络问卷调查概述92

一、问卷调查的概念92

二、网络问卷调查的优点93

三、网络问卷调查的不足94

第二节 网络问卷调查方法95

一、电子邮件调查96

二、在线实时调查96

三、网上问卷调查97

第三节 网络问卷调查设计97

一、网络问卷调查设计的规范97

二、网络问卷调查设计的要点98

三、调查问卷的人性化设计98

四、个人隐私保护99

五、有奖调查与无奖调查99

六、调查时限的确定99

第四节 网络调查问卷设计100

一、网络问卷调查的准备100

二、网络调查问卷的设计100

三、制作网络调查问卷103

四、网络调查问卷设计的步骤104

五、网络调查问卷的结构106

六、问题答案的组成方式113

第五节 网络调查问卷的质量控制113

一、样本质量控制113

二、信度114

三、效度118

四、信度和效度检验123

第六节 网络调查问卷发布131

第五章定量资料整理137

第一节 资料的整理137

一、资料审核137

二、资料编码137

三、数据录入139

四、数据清理140

第二节 统计表的制作141

一、统计表的构成与制作141

二、单变量统计表142

三、双变量统计表142

第六章 网络调查研究的补充手段144

第一节 实验研究144

一、实验的概念与逻辑144

二、实验的程序与类型147

三、基本实验设计151

第二节 文献研究153

一、文献与文献研究153

二、内容分析156

三、二次分析158

四、现存统计资料分析160

第三节 实地研究161

一、实地研究及其类型161

二、实地研究的过程163

三、观察法165

四、无结构访谈法168

第七章 数据分析与整合171

第一节 数据分析与整合概述171

一、ETL171

二、数据整合179

三、数据集成182

四、数据分析186

第二节 大数据191

一、大数据的概念191

二、大数据的结构193

三、大数据的应用案例193

四、大数据的趋势194

五、大数据技术195

六、大数据分析196

七、大数据分析的主流工具198

第三节 电子商务数据分析202

一、电子商务数据分析指标体系202

二、电子商务数据分析常用公式204

三、淘宝运营数据分析指标207

四、微信运营的数据分析211

第四节 数据挖掘214

一、数据挖掘起源214

二、数据挖掘方法215

三、数据挖掘行业应用216

四、关联规则及经典算法217

五、数据挖掘和OLAP220

六、数据挖掘的相关技术221

七、数据挖掘的相关问题222

八、数据挖掘与隐私229

第五节 如何利用Excel进行高级数据分析230

一、安装Excel的数据分析功能231

二、回归分析232

三、描述统计238

四、抽样分析239

五、直方图239

第六节 中小企业网站运营数据分析实例240

一、中小企业应该关注的要素241

二、数据分析的目的与结果242

三、数据分析结论对企业的现实意义243

第八章 调查报告与调研报告245

第一节 调查报告概述245

一、调查报告的概念245

二、调查报告有哪些类型247

三、调查报告的撰写程序248

四、调查报告的撰写原则249

五、调查报告的结构形式250

六、调查报告写作中应注意的问题250

第二节 调研报告的基本格式及内容252

一、调研报告的基本格式252

二、调研报告的标题254

三、调研报告的正文255

四、调研报告的分类撰写思路258

第三节 调研报告的写作技巧260

一、调研报告的特点260

二、调研报告的前提261

三、调研报告的材料整理262

四、调研报告材料的定性分析263

五、调研报告材料的定量分析264

第九章 网络调查典型案例266

第一节 市场调查方案、问卷和报告——宅急送物流服务满意度调查266

第二节 调研报告范文——大学生消费状况调查报告273