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第一章 个人仪表礼仪2

01 保持好形象，展现你的风度与气质2

02 出门前，请“理”好你的头5

03 注重衣着打扮，不修边幅的人难以赢得好感10

04 肮脏的手握不住成功13

05 “笑眯眯”的人魅力无限16

06 抖腿会给人留下极差的印象18

第二章 与人会面礼仪22

01 约会提前几分钟到达22

02 选择适宜的行礼方式25

03 握手有分寸，让交流从掌心开始28

04 得当的介绍，让自己成功“走”出去31

05 名片大学问，如何接发最有“礼”33

06 拿捏好最佳的社交距离36

07 牢记他人的姓名，并得体地称呼40

08 迎人三步，更要身送七步43

第三章 与人面谈礼仪48

01 不羞怯，说话大大方方48

02 有风度地与人交谈50

03 委婉含蓄的说话方式易被人接受52

04 利用好交际中的“黄金短语”54

05 客客气气地与尊者说话58

06 开玩笑要有分寸61

07 客气的话要适可而止64

08 不要随便与人争辩67

09 拒绝他人别太生硬69

10 知人莫言尽73

第四章 电话沟通礼仪76

01 及时接电话，别让铃声响过三声76

02 注意电话交谈中的语气79

03 第一句话要说好81

04 你的微笑由你的声音传达84

05 挂不好电话，前功尽弃86

06 别选错打电话的时间88

第五章 职场必修礼仪92

01 搞好职业形象，彰显个人魅力92

02 尊重，是与领导最好的相处之道95

03 领导的“痛处”你莫揭97

04 别替领导做主99

05 把忠告和进谏变成提醒101

06 多请教，给他人留下好印象104

07 时机不宜，懂得设法回避107

08 危急时，别忘帮同事一把109

09 不要到处散布谣言111

10 心平气和地与同事沟通工作114

11 热心勿过度，探清虚与实117

第六章 商务应酬礼仪120

01 以茶待客，活跃气氛120

02 合理安排座次，会让人如沐春风124

03 送人的礼品要精心包装126

04 多些倾听，少些高谈阔论129

05 与客户谈话须用心131

06 商务拜访，让客户多说话133

07 商务舞会，礼节是门必修课136

第七章 餐桌就餐礼仪140

01 指手画脚是缺乏教养的行为140

02 如何坐不失礼143

03 谁来点菜更合适146

04 酒桌上如何说话149

05 饮好开席的两杯酒152

06 你在细品食物，别人在细品你154

07 别让你的酒杯凌驾于长者之上156

08 宴会结尾的应酬不可忽略159

09 中餐和西餐，不一样的应酬之道161

第八章 日常交往礼仪166

01 多寒暄几句，用“礼”增进感情166

02 不要过度在乎“我”170

03 立刻停止刻薄173

04 不要口无遮拦，更不能出口成“脏”175

05 真心才能好办事177

06 肆意炫耀，得不到别人的好感179

07 学会以“礼”说理181

08 用“有色眼光”看人，被骗的只能是自己184

09 与人交往要循序渐进187

第八章 做客待客礼仪190

01 初次见面，要给对方留个好印象190

02 没有人喜欢突然降临的“天兵天将”192

03 选择恰当的拜访时机195

04 拜访外国人时应注意的礼节197

05 探望病人，要知道的礼仪常识200

06 礼貌接待来访者203

07 面对“不速之客”，要接待有术205

第十章 为人处世礼仪208

01 给别人更多的赞美，而不是批评208

02 不做“鸡蛋里挑骨头”的人211

03 既要有所问，更要有所不问213

04 宁可犯错，不要犯忌216

05 不要轻易伤人219

06 多站在对方立场上思考问题222

07 顾大局需要的是智慧224

08 与人相处，别太“小心眼”228

第十一章 应对突发事件礼仪232

01 面对无理取闹，能绕则不迎232

02 面对不当要求，拒绝有道235

03 面对窘境，巧用笑声解尴尬237

04 面对奚落，顺水推舟巧应对239

05 面对故意“捉弄”，切莫大发雷霆242

06 面对当众指责，懂得“软处理”244

07 面对有意刁难，不要回敬过头247

第十二章 社交礼仪个人进阶250

01 人贵自知，为人处世摆正自身位置250

02 教养，无声的自我宣传252

03 拥有贵族般的气质和风度254

04 诚信做人，坦诚待人257

05 让自己充满热情259

06 心量，让你立刻拥有“别样”人生261

07 用爱打造亲和力263

08 远离狭隘天地宽266

09 保持谦卑姿态268

10 用微笑与别人沟通270