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目录3

第一部分　蝶恋蜂迷 魅力推销——如何成为一位对顾客有吸引力的人态度，你的事业有多高　3

诚信，成功的第一要诀　7

我是谁，清楚的自我定位　10

自信，你最大的资本　12

热情，挡不住的魅力　14

自律，经营自己内心的花园　16

你的形象，它值多少钱　18

目标，成功的原动力　22

计划，为成功买保险　24

管理时间就是管理生命　27

知识，最后的赢家　29

推销个性，你是吸引顾客，还是排斥顾客　32

第二部分　筑巢引凤 服务赢销——如何让顾客成为你的终生恋人显微镜下看服务　37

随时随地找顾客　38

死马当作活马医　40

不妨对顾客捕风捉影　41

让客户服务成为一种习惯　42

客户服务是一种心态　44

顾客的问题就是大问题　47

开发顾客时不妨拖泥带水　48

雁飞有影　50

个性化服务　52

附加值服务　54

做顾客的管家　55

零风险，厚保障　56

超越顾客的期望　58

磁性服务　61

鬻马馈缨　62

亲情式服务　63

差异化服务　65

让顾客觉得自己很重要　67

成交后隔天打个电话问候一下　68

藕断丝还连　69

我爱我的顾客　72

客户服务没有最好，只有更好　74

成交是婚姻的开始　76

攻心为上　78

让顾客自动上门　79

让顾客回心转意　81

警惕顾客对你的背叛　82

如何做到服务自查　84

第三部分　借风使船 口碑营销——如何让顾客主动上门购买口碑营销是一场接力赛　89

主动出击　91

人是一场感召的较量　92

网络营销的好处　95

包装自我　97

顾客是你的移动银行　99

影响力中心　101

他人认同　105

名人效应　107

曝光度比能力重要　109

有多少人知道你的名字　111

换一个职位头衔　113

做解决顾客问题的专家　114

免费赠送　115

好品质，产品自己会走路　117

激励顾客口耳相传　119

独特卖点　120

出奇制胜，赢在意料之外　123

永远多做一点点　124

做一个销售医生　127

证书　128

贵宾卡　129

散发纪念品　130

品牌营销　132

打造你的个人品牌　134

公益活动营销　136

专家营销　138

故事营销　140

关系营销　142

感情行销　143

使命感营销　145

图标营销　146

软性广告营销　148

网站营销　150

产品马，为你出征的战马　152

他人马，你平步青云的工具　154

找一匹公司马来骑　156

红杉哲学　159

第四部分　顺藤摸瓜 顾客转介绍行销——如何让每位顾客成为你的免费推销员想大才能做大　163

列一份推荐人的名单　165

购买或租用别人的名单　167

推荐的力量　168

感谢函　169

推荐函的典型样式　171

交换名单　172

守望相助，宾主两益　172

请顾客写赞美函　174

什么时候使用推荐函　176

让介绍函先去敲门　177

让顾客产生为你推荐人的欲望　178

向顾客要照片　179

媒体　181

个人保证　182

做一个赞美问候的使者　183

什么样的推荐人是最好的　184

客户链　185

每个人都是你的推荐人　186

言行一致，言出必行　189

好顾客是哄出来的　191

沟通致富　193

“6+1”要求顾客转介绍法　196

螺丝钉问问题法　197

卧底营销　198

对比法则　199

三角交易　201

向上交叉销售策略　202

将计就计，借梯上楼　204

顺便向隔壁多做一次推销　205

卡尔 巴哈顾客转介绍　206

要求顾客转介绍经典话术　207

化解顾客的拒绝转介绍　208

团体或组织转介绍　210

永远不知道下一个推荐人在哪里　211

射不到月亮就射星星　213

超级啦啦队　215

我需要你的帮助　216

对介绍人信守诺言　217

联合促销　218

促使顾客转介绍的又一工具　219

感动，让顾客到死都记住你　221

让顾客成为你的免费推销员　223

朋友，你最亲密的推销员　225

不要吝啬介绍费　226

摔倒了，别忘了抓把泥　227

使用见证人　228

资料营销　229

今日赔，明日赚又何妨　230

在“缠”字上做文章　232

给自己的顾客转介绍打分　233

后记　235