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第一部分 完美制度3

第一章 晒晒企业的“制度病”3

一、蒙着眼睛照搬照抄4

二、拍脑袋决策比较流行8

三、潜规则代替明规则12

四、制度僵化，拖企业的后腿16

五、规则不能朝令夕改19

名企制度：三星的会议制度23

本章小结26

第二章 “望闻问切”查病因27

一、让制度摸黑走路28

二、认为制度会让执行“降速”31

三、这个可以有，还是不可以有34

四、制度就必须一直板着脸吗37

五、规则也有不管用的时候40

六、看看名企怎样用制度管理43

名企制度：丰田5S管理制度46

本章小结48

第三章 管理未动，制度先行49

一、要想管得好，制度当成宝50

二、为了保证完成任务，我来了53

三、不要与法律、法规玩“碰碰车”56

四、多听听别人怎么说60

五、制度越严越好吗64

六、不要让制度隔靴挠痒67

七、要做大做强，就要制度为王70

名企制度：宝马某4S店员工行为规范制度73

本章小结78

第二部分 最佳执行81

第四章 怎样做到流程执行规范化81

一、你对工作流程了解多少82

二、流程里没有“编外人员”87

三、谢绝讨价还价：执行不打折扣90

四、执行怎么样，要看细节是否给力93

五、授权别人，才能腾出手做别的96

六、执行不提倡孤军奋战99

七、排除障碍，为执行提速102

名企制度：海尔售后服务管理制度106

本章小结112

第五章 制度就是“有度量地制约”113

一、没有监督，谁来保障执行的效果114

二、监督不是个案，要常态化117

三、下属只报喜不报忧，谁之过也120

四、莫让问责成过场，要落到实处123

五、双层委员会制度是一种舶来品126

六、外派监事会，让“外人”监督“自己人”130

七、有效监督，离不开员工的参与133

名企制度：庞大汽贸集团监事会制度136

本章小结142

第六章 让奖惩不再是“空穴来风”143

一、不患多寡，只患不公144

二、奖励的规则：功劳大于苦劳147

三、违章必究，处罚有度150

四、职务升降要靠制度说了算153

五、既有个人奖，还要有团队奖156

六、把精神奖励做成营养大餐160

七、请留给员工当下的幸福164

名企制度：沃尔玛的员工激励和薪酬制度167

本章小结170

第七章 当制度遭遇人性化管理171

一、“人性化”≠“人情化”172

二、探索人性化管理的根基178

三、制度要硬，文化要软181

四、“做事如山”与“做人如水”185

名企制度：大众某4S店车间管理制度189

本章小结190

第三部分 持续创新193

第八章 变则通，通则久193

一、目标更新，内驱力要求制度创新194

二、体型变了，衣服的尺寸也要变197

三、竞争的压力，要求制度与时俱进201

名企制度：联想集团招聘制度205

本章小结208

第九章 制度创新三剑客209

一、产权制度创新210

二、组织结构创新214

三、管理制度创新218

名企制度：华为员工福利制度221

本章小结224

附录 企业运营制度模板225

一、人事制度模板226

二、财务制度模板231

三、生产制度模板234

四、质量制度模板236

五、销售制度模板238

六、采购制度模板240

七、研发制度模板242

八、仓储制度模板244