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关于彼得&德鲁克1

为什么要进行自我评估&彼得&德鲁克5

五个最基本且最重要的问题8

计划并非一次事件9

鼓励建设性的异议10

创建明天的公民社会11

问题之一我们的使命是什么13

使命可以印在T恤上&彼得&德鲁克16

作决定时要坚持原则&彼得&德鲁克17

始终牢记的事情&彼得&德鲁克18

我们的使命是什么&吉姆&柯林斯19

你的使命是什么&马歇尔·戈德史密斯，凯利&戈德史密斯22

送给“千禧一代”的启发&米切尔&拉德帕沃尔（Michael Radparvar）25

问题之二 我们的顾客是谁29

识别主要顾客&彼得&德鲁克32

识别次要顾客&彼得&德鲁克33

了解你的顾客&彼得&德鲁克34

我们的顾客是谁&菲利普&科特勒36

一切以顾客为中心&拉古&克里希纳穆尔蒂39

送给“千禧一代”的启发&卢克&欧文斯45

问题之三 我们的顾客重视什么47

真正理解你的假设&彼得&德鲁克49

主要顾客重视的是什么&彼得&德鲁克50

次要顾客重视的是什么&彼得&德鲁克51

倾听顾客的心声&彼得&德鲁克51

顾客到底重视什么&吉姆&库泽斯53

创造顾客价值：你的品牌对顾客的帮助有多大？&迈克·雷泽罗，卡斯&雷泽罗56

送给“千禧一代”的启发&纳迪拉&西拉60

问题之四 我们的成果是什么63

关注短期成果，追求长期改善&彼得&德鲁克65

定量标准与定性标准&彼得&德鲁克66

判断哪些需要强化、哪些需要放弃&彼得&德鲁克67

领导者必须敢于担当&彼得&德鲁克68

我们的成果应该是什么&朱迪斯&罗丁博士70

我们的成果是什么&伯纳德&班克斯上校73

送给“千禧一代”的启发&亚当&布劳恩76

问题之五 我们的计划是什么79

总体目标不仅要简洁概括，还需要得到董事会的批准&彼得&德鲁克82

阶段性目标必须具体、可量化，而且必须成为管理者的职责&彼得&德鲁克83

有效计划的五个基本要素&彼得&德鲁克84

理解计划，接受计划&彼得&德鲁克86

永远不要绝对的满足&彼得&德鲁克86

我们的计划是什么&卡斯特利&兰根88

以可持续性为目的的计划：米卡萨&女性资源中心 乔安娜&鲍达斯93

送给“千禧一代”的启发&卡洛琳&高森99

领导力转型&弗朗西斯&赫塞尔本101

送给“千禧一代”的启发&劳伦·梅里安&贝尔斯108

自我评估流程&彼得&德鲁克111

建议进一步探索的问题115

问题1：我们的使命是什么117

问题2：我们的顾客是谁118

问题3：我们的顾客重视什么120

问题4：我们的成果是什么122

问题5：我们的计划是什么123

注释127

名词解释131

注释132

补充资料133

其他作者简介135

有关弗朗西斯&赫塞尔本领导力研究院145

致谢147