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第一章 绪论1

第一节 礼仪发展简史1

一、礼仪的起源2

二、礼仪的发展2

第二节 礼仪概论4

一、礼仪的概念4

二、礼仪的作用4

三、礼仪的基本原则5

第三节 护理职业礼仪培养的意义6

一、加强职业道德修养6

二、提高个人人格魅力6

三、培养良好的心理品质7

四、丰富人文学科知识7

第二章 仪容礼仪规范9

第一节 头面仪容9

一、头发10

二、面容13

三、化妆14

第二节 表情仪容15

一、眼神15

二、笑容17

第三节 护理人员工作仪容礼仪18

一、护士仪容礼仪的基本原则18

二、头面修饰18

三、身体修饰19

四、表情表露20

第四节 仪容礼仪实训21

一、表情仪容的训练21

二、基本化妆技巧22

第三章 举止礼仪规范25

第一节 基本仪态举止25

一、手姿25

二、站姿30

三、坐姿33

四、行姿36

五、蹲姿37

六、行礼38

第二节 护理人员举止礼仪规范41

一、基本要求41

二、护理工作中常见举止礼仪规范41

第三节 举止礼仪实训45

一、基本仪态训练45

二、行礼训练45

三、工作举止礼仪训练46

第四章 服饰礼仪规范48

第一节 着装48

一、着装的基本原则48

二、不同场合的着装55

三、着装的注意事项55

第二节 配饰56

一、装饰类配饰的使用56

二、实用性配饰的使用57

第三节 护士服饰礼仪规范58

一、工作着装59

二、非工作着装62

第四节 服饰礼仪实训64

一、工作着装训练64

二、非工作着装65

第五章 语言礼仪规范68

第一节 语言基本礼仪规范69

一、礼貌用语69

二、文明用语70

三、书面用语71

四、电话用语72

第二节 言谈的技巧73

一、恰当选题73

二、准确表达75

三、其他言谈技巧76

第三节 护理工作语言规范78

一、工作语言规范79

二、职业用语84

第四节 语言礼仪规范实训90

一、言谈技巧训练90

二、职业用语训练92

第六章 生活社交礼仪规范95

第一节 见面礼仪95

一、称谓礼仪95

二、介绍礼仪97

三、致意礼仪101

第二节 交往礼仪102

一、接待礼仪102

二、乘车礼仪105

三、馈赠礼仪108

第三节 庆典礼仪110

一、开幕式110

二、签字仪式113

三、毕业典礼114

第四节 公务礼仪115

一、办公礼仪115

二、会议礼仪117

三、参观礼仪119

第五节 求职礼仪120

一、书面求职礼仪120

二、求职面试礼仪126

第六节 社交礼仪实训130

求职面试模拟实训130

第七章 护理工作礼仪规范134

第一节 常规护理工作礼仪134

一、护理工作礼仪的基本原则134

二、护理操作中的礼仪规范136

三、常用护理操作礼仪范例137

第二节 不同岗位护理工作礼仪144

一、门诊护士工作礼仪144

二、急诊护士工作礼仪145

三、病房护士工作礼仪148

四、手术室护士工作礼仪153

第三节 护理工作礼仪实训155

一、门诊护士工作礼仪训练155

二、急诊护士工作礼仪训练156

三、病房护士工作礼仪训练157

四、手术室护士工作礼仪训练158

第八章 多元文化习俗礼仪161

第一节 主要宗教习俗礼仪161

一、佛教162

二、基督教165

三、伊斯兰教168

第二节 部分国家习俗礼仪171

一、亚洲171

二、非洲175

三、欧洲176

四、美洲180

五、大洋洲182

护理礼仪教学大纲（参考）184

参考文献190