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第1节 工作分析内涵2

一、什么是工作分析2

第1章 工作分析概述2

二、工作分析常用术语3

第2节 工作分析功能8

一、工作分析内容8

二、工作分析原则11

三、工作分析运用13

四、工作分析信息16

附：职务体系范本18

成功典范：沃尔玛：员工创造了价值体系19

第2章 工作分析价值26

第1节 工作分析与工作系统26

一、工作描述26

二、任职资格34

一、工作分析与人力资源规划38

第2节 工作分析与员工招聘38

二、工作分析与招聘选拔39

三、分析工作胜任特征42

第3节 工作分析与员工培训49

一、确定岗位知识与技能49

二、划分工作区域50

三、确定培训重点52

四、分析培训需求53

第4节 工作分析与绩效管理56

一、通过工作分析得出绩效指标56

二、工作关系决定了绩效评估的关系58

三、职位特点决定绩效管理方式59

第5节 工作分析与薪资管理61

一、工作分析与薪资的关系61

二、薪资结构设计流程61

三、工作评价与薪资结构设计62

成功典范：DHL：人职匹配67

第3章 工作分析方法72

第1节 观察法72

一、观察法的内涵72

二、观察法的应用73

三、观察法工作分析的程序75

第2节 问卷调查法77

一、问卷调查法的内涵77

二、问卷调查法的种类78

三、问卷调查的设计89

四、问卷调查的运用91

附1：工作分析问卷范例93

附2：工作分析调查问卷范本98

第3节 面谈法102

一、面谈法概述102

二、面谈法运用104

三、面谈问题设计105

附1：面谈法的工作分析问卷108

附2：工作分析面谈提纲样本112

第4节 工作要素法114

一、工作要素法概述114

二、工作要素法实施115

三、工作要素法运用119

第5节 关键事件法121

一、关键事件法概述121

二、关键事件法的应用122

附：推销员工作的关键事件范例124

成功典范：联想：岗位评估确定员工职位工资125

第4章 工作分析流程130

第1节 工作分析原则及内容130

一、工作分析原则130

二、工作分析内容132

第2节 工作分析准备136

一、工作分析的时机136

二、工作分析的信息137

三、工作分析涉及人员140

第3节 工作分析实施146

一、确定工作分析目标147

二、制订工作分析实施方案148

三、成立工作分析小组150

四、整理有关背景资料151

五、分析信息收集类型157

六、确定信息收集方法157

七、取得相关人员理解159

八、收集工作分析信息160

九、审查和确认工作信息161

附1：部门职能说明书163

附2：工作分析实施方案164

第4节 工作分析应用168

一、工作分析结果形成168

二、工作分析应用及反馈173

第5节 工作说明书编制175

一、工作说明书编制内容175

二、工作说明书编制原则184

三、工作说明书编制步骤185

附1：工作联系明细表188

附2：××股份有限公司工作说明书模板189

附3：××股份有限公司工作分析与职务说明书填写指导范本190

附4：××股份有限公司关键岗位工作说明书清单193

附5：××股份有限公司工作说明书范本195

成功典范：可口可乐：员工是企业的灵魂197

第5章 工作分析结果204

第1节 定编定员204

一、定编定员概述204

二、定编定员原则206

三、进行职位分类209

四、定编定员方法210

五、定编定员管理214

附：制造企业的职位分类范本221

第2节 工作设计223

一、工作设计概述223

二、工作设计形式225

三、工作设计方法231

四、工作设计程序232

附1：不同工作设计方法结果的总结236

附2：不同的工作设计方法对工作特征的不同描述237

成功典范：耐克：岗位排序法241

第6章 职位评价过程246

第1节 职位评价概述246

一、职位评价的定义246

二、职位评价的作用247

三、职位评价的目标248

四、职位评价的原则248

第2节 职位评价程序251

三、选定评价委员会252

一、确定计划252

二、取得合作252

四、开展职位评价活动253

附1：职务体系范本254

附2：职位评价总结表255

第3节 职位评价方法256

一、职位排序法256

二、职位分类法259

三、因素比较法262

四、要素计点法265

附1：职位排序范本269

附2：职位级别体系范本（部分内容）270

第4节 职位评价实施271

一、组建职位评价委员会271

二、职位评价中应该注意问题275

成功典范：惠普：帮助员工制订职业发展计划279